Explorer Tâche universelle
Grâce à l’application, les ServiceNow Tâche universelle agents peuvent créer des tâches pour vos employés. L’agent peut demander des informations supplémentaires ou demander une action pour résoudre le ticket ou la demande parent.
Tâche universelle Propose des tâches prédéfinies à utiliser par l’agent. Avec Tâche universelle, vous pouvez :
- Créez des tâches d’employé à partir de n’importe quel type de ticket qui étend la table de tâches.
- Permettez aux départements de configurer les tâches qui résolvent leurs cas d’utilisation spécifiques au domaine.
- Permettez aux départements de créer des modèles pour les formulaires de tâche couramment utilisés.
- Notifiez les employés des tâches qui requièrent leur attention.
- Permettez aux employés d’accomplir des tâches à l’aide des widgets du portail standard Tâche universelle et de l’application Now Mobile .
Expérience du demandeur
Tâche universelle Permet aux employés d’afficher les tâches qui leur sont affectées dans la même demande qui doit être effectuée. Les employés peuvent également communiquer avec les agents au sein de la tâche qui a été créée. Par exemple, un employé crée une demande universelle pour un ordinateur portable. L’agent affecté à cette demande peut charger l’employé de soumettre une demande du catalogue pour commander l’ordinateur portable. Les employés peuvent afficher la tâche dans l’onglet Tâches du Centre de services aux employés. Les employés peuvent également afficher la tâche sous l’onglet Tâches , sous Demandes individuelles dans la page Demandes du Centre de services aux employés et Portail de services, si le service respectif configure l’onglet comme indiqué dans Ajouter un onglet Tâche sur la page Ticket standard.
Expérience de l’agent
Les agents obtiennent un aperçu des actions des employés et peuvent affecter des tâches aux employés si nécessaire. Les agents peuvent créer plusieurs tâches pour une seule demande et afficher toutes les tâches universelles qui ont été créées pour un ticket dans la section Listes connexes.
Pour en savoir plus sur les types de tâches disponibles, reportez-vous à la section Tâche universelle Les types.