Créer une définition de SLA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les SLA pour vous assurer que les tickets sont résolus conformément aux attentes des clients. Les SLA définissent des paramètres de performance, tels que la spécification d’une durée d’activité minimale ou la durée dont une tâche a besoin pour atteindre une certaine condition.



    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez une définition de SLA et utilisez-la dans les tickets du lieu de travail. Un enregistrement de définition de SLA définit les calendriers, les conditions, les workflows et les autres informations nécessaires à la création et à la progression des SLA de tâche. Pour plus d’informations, consultez la définition d’Accord sur les niveaux de service (SLA).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Définitions de SLA.
    2. Créez une définition de SLA ou modifiez-en une existante.
      • Si vous créez une définition de SLA, cliquez sur Nouveau.
      • Si vous modifiez une définition de SLA existante, ouvrez la définition de SLA souhaitée.

      Pour en savoir plus sur les champs du formulaire de modèle, voir Créer une définition de SLA.

    3. Dans le champ Table, sélectionnez la table Workplace Case (Ticket du lieu de travail) [sn_wsd_case_workplace_case].
    4. Dans le champ Flux , sélectionnez Flux SLA par défaut.
    5. Dans le champ Application, assurez-vous que Gestion des tickets du lieu de travail est sélectionné.
    6. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    La définition de SLA est créée.