Contrairement aux notes de travail, qui sont accessibles à tous les agents affectés à un ticket, les notes personnelles constituent un moyen sécurisé de documenter des informations sensibles qui ne doivent pas être partagées avec l’ensemble de l’équipe. Par exemple, lors de la gestion des tickets de Relations avec les employés, les agents peuvent utiliser des notes personnelles pour documenter les détails confidentiels.