Ajouter ou modifier une règle de correspondance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez ajouter ou modifier une règle de correspondance pour affecter des tickets RH à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration RH > Règles d'affectation > Règles de correspondance RH.
    2. Remplissez ou modifiez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règles de correspondance
      Champ Description
      Nom Nom descriptif de la règle de correspondance RH.
      Ordre d'exécution Ordre dans lequel la règle est traitée. Les règles dont les numéros d’ordre sont les plus bas sont traitées en premier. Si une règle est appliquée, les règles dont le numéro d’ordre est supérieur ne sont pas traitées.

      Par exemple, une règle de correspondance d’ordre 100 indique d’affecter le ticket à un agent ayant la compétence spécifiée.

      Règle de correspondance avec l’ordre 200 États pour affecter le ticket au groupe RH.

      Si un groupe possède la compétence spécifiée, alors il est affecté. Dans le cas contraire, la deuxième règle s’exécute et l’affecte aux RH.
      Actives Cochez la case qui indique que la règle est utilisée.
      Concerne
      Table Table contenant les enregistrements auxquels la règle de correspondance s’applique. La valeur par défaut est la table Tâche RH [hr_task].
      Conditions Conditions dans lesquelles la règle de correspondance s’applique.
      Remarque :
      Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
      Ressource
      Correspondant à Indique l’option permettant de faire correspondre les règles. La valeur par défaut est Scripté.
      Script Script permettant de définir la fonctionnalité de règle de correspondance avancée. Current.variable_pool ensemble de variables est disponible.
      Remarque :
      Deux exemples de scripts sont fournis en commentaire. Vous pouvez modifier l’un ou l’autre script ou utiliser les informations comme point de départ pour votre propre script. Supprimez les exemples lorsque vous avez terminé.
    3. Soumettez le ticket RH.
    4. Rouvrez le ticket et vérifiez que les informations correspondantes correctes ont été ajoutées.