Tableau de bord de vue d'ensemble Demande universelle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Affichez et analysez les statistiques générales des demandes universelles pour les agents d’acheminement, telles que le nombre de demandes ouvertes, rompues, non affectées et de demandes à risque. Vous pouvez également afficher les demandes universelles hebdomadaires d’ouverture et de fermeture, ainsi que le nombre de tâches de département qui font partie de chaque demande universelle.

    Pour afficher le tableau de bord Vue d’ensemble Demande universelle , accédez à Demande universelle > Vue d'ensemble. Vous pouvez afficher le tableau de bord dans le Cadre de travail de l'interface utilisateur Next Experience.

    Vue d’ensemble des demandes universelles

    Vue d’ensemble de Demande universelle Tableau de bord pour la génération de rapports

    Sélectionnez n’importe quel widget d’indicateur pour afficher ses détails dans une vue de liste.

    Utilisez le bouton Modifier pour modifier le tableau de bord et les widgets avec l’éditeur en ligne. Pour plus d'informations, consultez Edit Platform Analytics dashboards.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    Les rôles suivants peuvent afficher le tableau de bord de vue d’ensemble Demande universelle :
    • Administrateur
    • Administrateur UR [sn_uni_req.ur_admin]
    • Propriétaire de service [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Utilisateurs et rôles

    Tableau 1. Utilisateurs et rôles dans Demande universelle
    Utilisateurs et objectif Rôle requis
    Agent d’acheminement : consultez le tableau de bord. sn_uni_req.acheminement_agent
    Administrateur UR : afficher et modifier le tableau de bord et gérer les utilisateurs, les groupes et les rôles du tableau de bord administrateur, sn_uni_req.ur_admin
    Propriétaire de service UR : affichez et analysez les comportements UR et suivez les transferts pour prendre des décisions éclairées. sn_uni_req.ur_service_owner

    Rapports

    Tableau 2. Rapports dans Demande universelle
    Titre Type Table source Description
    Open P1s Score unique Demande universelle [universal_request] Nombre de toutes les demandes P1 ouvertes.
    Non affecté Score unique Demande universelle [universal_request] Nombre de toutes les demandes ouvertes et non affectées à des agents UR.
    SLA rompus Score unique Demande universelle [universal_request] Nombre de demandes qui ont violé le SLA de résolution.
    Ouvert Score unique Demande universelle [universal_request] Nombre de demandes ouvertes.
    SLA à risque Score unique Demande universelle [universal_request] Nombre de demandes qui ont dépassé 75 % du temps écoulé d’activité.
    Ouverts depuis >30 jours Score unique Demande universelle [universal_request] Demande ouverte depuis plus de 30 jours.
    Tickets de département par demande universelle À barres Tâche [task] Ce rapport affiche toutes les demandes universelles qui ont été créées au cours des 3 derniers mois, ainsi que les tickets de département associés. Vous pouvez afficher le type de ticket de département créé en survolant les barres. Vous pouvez également afficher la liste de tous les tickets de département en cliquant sur les barres.
    Ouvert et fermé par semaine Spline Demande universelle [universal_request] Ce rapport affiche les demandes universelles qui ont été ouvertes et fermées au cours des 3 derniers mois, agrégées chaque semaine.