Créer des interactions pour la Espace de travail d'agent gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des enregistrements d’interaction à partir du formulaire configurable Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Pour créer une interaction, sélectionnez l’icône Ajouter (signe plus), puis sélectionnez Créer une interaction.
    3. Saisissez un nom ou un numéro de ticket pour vérifier l’employé dans cette interaction, puis sélectionnez Suivant
    4. Dans la section Détails, saisissez des informations sur l’interaction.
      Tableau 1. Champs de détails des interactions
      Champ Description
      Type Type de communication à l’origine de la création de l’interaction :
      • Néant
      • Messagerie instantanée
      • Messages
      • Téléphone
      Ouvert pour L’employé à l’origine de l’interaction.
      Description brève Une brève description de l’interaction.
      Assigné à L’agent RH responsable de l’interaction.
      Notes de travail Informations relatives à l’interaction qui peuvent aider d’autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles pour la personne pour laquelle ils ont été ouverts.
    5. Sélectionnez Créer une interaction.

    Que faire ensuite

    Les agents utilisent une interaction pour faciliter l’achèvement et la création de tâches et de tickets.

    Tableau 2. Onglets d’enregistrement d’interaction
    Onglet Description
    Tâches associées Toutes les tâches ou tous les tickets ouverts à partir de l’interaction, par exemple, un nouvel incident ou un nouveau ticket.
    Tâches de l'utilisateur Incidents liés à l’interaction.
    Interactions de l'utilisateur Consigne toutes les interactions liées à l’employé pour lequel l’interaction est ouverte.
    Tickets ouverts pour « Ouvert pour » Affiche tous les tickets RH associés à la personne Ouverte pour.
    Tableau 3. Bouton
    Bouton Description
    Créer un ticket RH Crée un ticket RH à partir de l’interaction et copie les discussions et les documents de l’interaction dans le ticket RH. Les documents de l’interaction sont affichés dans la section Attachments (Pièces jointes) de l’enregistrement du ticket.