Créer un fournisseur de gestion des installations
Créez un fournisseur de gestion des installations pour connecter les tickets et les tâches du lieu de travail dans ServiceNow à un système de gestion des installations (GF) externe à l’aide du cadre de travail IFM. L’enregistrement de fournisseur définit la manière dont ServiceNow crée, met à jour et annule les commandes de travaux dans un système FM tiers et offre une visibilité de bout en bout sur les deux systèmes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un enregistrement de fournisseur de gestion des installations représente un fournisseur FM tiers qui peut recevoir et gérer des commandes de travaux à partir de tickets de lieu de travail ServiceNow. Chaque fournisseur dispose de sa propre application de module d’extension et de flux configurés qui gèrent l’intégration à son système de gestion des commandes de travaux. Après avoir créé un fournisseur, configurez des règles d’acheminement pour diriger automatiquement des types spécifiques de demandes de lieu de travail vers le fournisseur GF approprié en fonction du type de service, de l’emplacement ou d’autres critères.
Procédure
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Renseignez les détails du champ sur le formulaire.
Tableau 1. Fournisseur de gestion des installations Champ Description Titre Nom d’identificateur unique du fournisseur de gestion des installations. Par exemple, JLL. Actives Indique si le fournisseur de gestion des installations est actuellement actif et disponible pour l’intégration. Créer un flux de commande de travaux Référence au workflow Concepteur de flux qui gère la création de nouveaux ordres de travail dans le système du fournisseur GF externe. Ce flux est déclenché lorsqu’un ticket du lieu de travail est créé et qu’une règle d’acheminement l’affecte à ce fournisseur. Mettre à jour un flux de commande de travaux Référence au workflow du Concepteur de flux qui synchronise les mises à jour de ServiceNow vers le système du fournisseur FM externe. Ce flux gère des opérations telles que l’ajout de commentaires ou de notes de travail à des commandes de travaux existantes. Annuler le flux de commande de travaux Référence au workflow du Concepteur de flux qui traite les demandes d’annulation de commande de travaux envoyées au système du fournisseur GF externe. Ce flux est déclenché lorsqu’un ticket du lieu de travail est annulé, informant le fournisseur GF d’annuler la commande de travaux correspondante dans son système. Remarque :Pour plus d’informations sur les flux de commande de travaux, reportez-vous à la section .