Les utilisateurs disposant de certains rôles et accès peuvent utiliser Demande universelle.

Tableau 1. Rôles Demande universelle

Rôle	Description
sn_uni_req.universal_request_read	Les utilisateurs disposant de ce rôle ont un accès en lecture à l’application Demande universelle et aux fonctions connexes.
sn_uni_req.ur_admin	Les administrateurs UR peuvent installer et configurer Demande universelle.
sn_uni_req.acheminement_agent	Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent ouvrir, mettre à jour et fermer Demandes universelles. Par défaut, des demandes universelles peuvent être affectées aux utilisateurs ayant uniquement le rôle sn_uni_req.routing_agent.
sn_uni_req.universal_request_write	Les utilisateurs disposant de ce rôle disposent d’un accès en lecture et en écriture à l’application Demande universelle et aux fonctions connexes.
sn_uni_req.ur_service_owner	Les utilisateurs dotés de ce rôle agissent en tant que propriétaires du service Demande universelle qui définit le processus de prise en charge de la demande universelle.
sn_uni_req.sensitiveinfo_agent	Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et travailler sur les tickets marqués comme restreints. Les billets restreints contiennent des informations sensibles et sont protégés contre le visionnage général.

Demande universelle L’application fournit les groupes d’affectation par défaut suivants dans le cadre des données de démonstration. Vous pouvez personnaliser les groupes par défaut ou créer des groupes d’affectation spécifiques à votre organisation.

Tableau 2. Groupes d'affectation par défaut

Groupe	Description
Groupe de routage informatique	Groupe d’affectation composé d’agents de niveau 1 qui gèrent à la fois les demandes universelles et les incidents informatiques. Les agents de ce groupe d’affectation disposent à la fois d’un rôle Demande universelle et d’un rôle ITIL. Les agents affectés au groupe d’acheminement informatique peuvent : Gérez Demande universelle. Créez des incidents informatiques enfants à partir du parent UR.
Groupe d’acheminement RH	Groupe d’affectation composé d’agents de niveau 1 qui gèrent à la fois les demandes universelles et les tickets RH. Les agents de ce groupe d’affectation ont à la fois le rôle Demande universelle et le rôle RH. Les agents affectés au groupe d’acheminement RH peuvent : Gérer Demande universelle Créez des tickets RH enfants à partir du parent UR.
Demande universelle Groupe d’acheminement	Groupe d’affectation composé d’agents de niveau 1 qui se concentrent principalement sur la gestion des demandes universelles. Les agents de ce groupe d’affectation ont le rôle Demande universelle. Les agents affectés au groupe d’acheminement Demande universelle peuvent : Résolvez la demande universelle au niveau parent. Affectez la demande universelle à un autre groupe d’affectation, tel qu’un groupe d’acheminement RH ou un groupe d’acheminement informatique.