Catalogue et connaissances axés sur la conversation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 22 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • La messagerie instantanée dans Employee Slate résout les demandes en langage clair concernant les éléments de catalogue et les articles de la base de connaissances. Les employés soumettent des demandes et obtiennent des réponses sans connaître le nom exact de l’élément ou de l’article.

    En fonction de votre requête, la messagerie instantanée identifie l’élément de catalogue ou l’article de la base de connaissances qui convient. Vous pouvez l’ouvrir dans une vue fractionnée. La messagerie instantanée effectue les actions suivantes :

    • Comprend l’intention et la requête.
    • Identifie et affiche l’élément de catalogue ou l’article de la base de connaissances en fonction de votre intention.
    • Répond aux questions de suivi sur l’article ou le catalogue de la base de connaissances ouvert dans la vue fractionnée.

    Assistance de messagerie instantanée pour le catalogue

    Lorsqu’un employé décrit un besoin, la messagerie instantanée identifie l’élément de catalogue correspondant et le renvoie avec des liens à la source.

    • Lorsque l’employé sélectionne l’élément, le formulaire de catalogue s’ouvre en même temps que la messagerie instantanée.
    • La messagerie instantanée complète l’intention de l’utilisateur en remplissant des emplacements ou en extrayant des informations spécifiques à l’aide du message actuel et du contexte de conversation.
    • Pour soumettre une demande, l’employé remplit le formulaire, sélectionne Commande, examine les détails et sélectionne Paiement.
    • La demande soumise apparaît dans la réponse de messagerie instantanée et dans la boîte de réception.

    Assistance par messagerie instantanée pour la base de connaissances

    Les employés saisissent des questions de politique ou de procédure en langage clair. La messagerie instantanée renvoie une réponse directe extraite des articles de la base de connaissances pertinents et inclut des citations. Les employés peuvent :

    • Consultez la réponse complète dans la réponse de la messagerie instantanée.
    • Sélectionnez un article cité pour l’ouvrir en même temps que la messagerie instantanée.
    • Saisissez les questions de suivi auxquelles le même article a répondu.

    Les réponses de suivi restent ancrées dans l’article source. Les employés examinent des clauses spécifiques sans scanner l’ensemble du document. Par exemple, un employé peut vérifier si une police de déménagement couvre les frais d’avocat.