Configurer Demande universelle dans Espace de travail d'agent
Activez Demande universelle dans Espace de travail d’agent et configurez les rôles pour l’exécution des tâches.
Activation Demande universelle dans Espace de travail d'agent
Demande universelle est activé Espace de travail d'agent lorsque vous activez le module d’extension Demande universelle (com.snc.universal_request) ou Demande universelle : Affectation de travail avancée (com.snc.universal_request.awa).
Rôles utilisés pour Demande universelle dans Espace de travail d'agent
| Rôle | Description |
|---|---|
| Administrateur UR [sn_uni_req.ur_admin] | Installez et configurez Demande universelle les rôles pour Espace de travail d’agent. |
| Agent d’acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read | Créez, modifiez, affichez et résolvez les demandes universelles. |
| Agent d’acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] | Traitez les interactions et créez une demande universelle à partir de l'interaction. |