Expérience de playbook RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Expériences de playbook pour sélectionner le playbook que votre entreprise utilise.

    Le playbook de base Prestation de services RH contient une expérience de playbook préconfigurée.

    Une expérience Playbook est liée à des configurations Playbook et à des remplacements d’activité Playbook.
    Configuration Playbook
    • Décidez si vous souhaitez que l’icône d’état d’activité figure sur la carte.
    • Déterminez les champs à utiliser dans le filtre Playbook.
    • Déterminez le nombre maximal de champs de formulaire autorisés sur une carte avant d’utiliser un modèle.
    • Définissez les conditions à afficher sur la carte pour l’icône de temps SLA.
    Expériences Playbook
    Contrôle l’expérience utilisateur du playbook.
    • Configure les filtres d’affichage et d’activité.
    • Assure l’intégration du SLA.
    • Fournit un contrôle d’accès.
    Remplacement des activités
    Le système de base utilise des remplacements d’activités pour afficher la carte de liste pour les demandes et la carte d’enregistrement par défaut pour la réduction et le développement des tâches. Les remplacements d’activités permettent également de développer les cartes affectées à l’utilisateur, en retard, SLA rompu, etc., que les agents voient par défaut.
    Les remplacements d’activités contrôlent la logique et les conditions pour les cartes développées et les cartes réduites.
    Permet de remplacer trois (3) valeurs par défaut pour chaque carte (à partir de l’onglet Ce qu’il faut remplacer ) :
    • Type de carte utilisé (carte par défaut, carte de liste, carte de création d’enregistrement, carte de connaissances, etc.).
    • État Expand (cette carte doit-elle s’ouvrir par défaut lors du chargement du playbook).
    • Rôles requis (si vous limitez cette carte à des rôles spécifiques).
    Actions d'activité
    Définit les actions du playbook telles que l’ajout à l’aide de formulaires, de conditions et de scripts, ainsi que les boutons qui apparaissent sur une carte. Vous pouvez configurer ces boutons :
    • Emplacement où les boutons apparaissent.
    • Type et couleur du bouton.
    • Comment le bouton est implémenté (script serveur, action du client ou modal d’un composant d’interface utilisateur).
    Les actions d’activité permettent également d’afficher des boutons et des icônes qui peuvent :
    • Affiche un composant (Ajouter des approbateurs ou Fermer terminé).
    • Mettre à jour l’enregistrement (changer son état).

    Pour apporter des modifications aux configurations par défaut, consultez Mettre à jour les configurations de l’expérience de playbook.