Tableau de bord d’analyse des commentaires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez toutes vos réponses aux commentaires avec l’analyse des commentaires pour les portails, les e-mails, Agent virtuel les guichets et Now Mobile®.

    L’analyse des commentaires, anciennement appelée tableau de bord des commentaires sur l’expérience, vous aide à suivre toutes les réponses aux commentaires recueillies auprès de vos utilisateurs, au même endroit.

    Le tableau de bord d’analyse des commentaires prend en charge le thème Next Experience.

    Les rôles suivants sont requis pour accéder au tableau de bord ou l’afficher :
    Tableau 1. Rôles du tableau de bord Analyse des commentaires
    Rôle Description
    assessment_admin Ce rôle a accès aux composants de l’évaluation.
    esc_admin Il s’agit de l’administrateur Centre de services aux employés.
    survey_reader Ce rôle peut afficher le contenu du tableau de bord.
    Remarque :
    Feedback Analytics est un tableau de bord en lecture seule. Vous devez cloner le tableau de bord d’analyse des commentaires pour le personnaliser.

    Décochez l’option de filtre du portail si vous souhaitez afficher la tendance des réponses, quels que soient leurs canaux.

    Vous pouvez voir les tendances suivantes sur le tableau de bord.

    Vue d’ensemble de l’analyse des commentaires

    Figure 1. Analyse des commentaires : vue d’ensemble
    L’onglet Vue d’ensemble du tableau de bord Analyse des commentaires affiche la vue d’ensemble des commentaires reçus.

    Évaluation moyenne (6 derniers mois) : Affiche l’évaluation moyenne recueillie au cours des six derniers mois.

    Évaluation moyenne au fil du temps : Affiche l’évaluation moyenne recueillie pour une période.

    Répondants par canal : Affiche le nombre de réponses reçues en fonction du type de canal utilisé pour l’obtenir. Par exemple, portail, mobile, e-mail, guichets ou Agent virtuel commentaires.

    Évaluation moyenne pour les définitions de commentaires sur le service : Affiche l’évaluation moyenne pour chaque définition de commentaire créée. Par exemple, l’évaluation moyenne pour les pages de rubrique résidant dans différentes taxonomies ou l’évaluation moyenne pour les workflows.

    Commentaires sur le service : pages principales par réponses : Affiche les premiers choix dans les pages où les commentaires sont reçus sur le portail.

    Réponses aux commentaires sur l’expérience : Affiche le nombre de réponses reçues via le widget de tiroir ou sur le modal dans le portail.

    Commentaires sur l’expérience : pages principales par réponses : Affiche les premiers choix dans les pages où les commentaires sur l’expérience sont utilisés.

    Commentaire sur l'expérience

    Figure 2. Commentaire sur l'expérience
    L’onglet Expérience de commentaire du tableau de bord Analyse des commentaires affiche plusieurs types de grappe de données pour le type de commentaire d’expérience.

    Évaluation moyenne : moyenne des évaluations reçues pour les commentaires sur l’expérience.

    Évaluation de l’expérience : données d’évaluation des commentaires sur l’expérience de base reçues, présentées en pourcentage.

    Cote de l’expérience - Échelle de 5 points : Nombre et type d’évaluations reçues sur une échelle de 5 points et une échelle de cote numérique de 5 points.

    Principaux sujets par évaluations moyennes : Principaux sujets selon l’évaluation reçue par ordre décroissant.

    Répartition des évaluations par sujet : Répartition par sujet de l’évaluation d’échelle de points reçue.

    Commentaires sur l’expérience : pages principales par réponses : pages principales avec le plus d’évaluations de commentaires sur l’expérience.

    Commentaire sur le service

    Figure 3. Commentaire sur le service
    L’onglet Commentaires sur le service du tableau de bord Analyse des commentaires affiche plusieurs types de grappes de données pour le type de commentaire sur le service.

    Évaluation moyenne : moyenne des évaluations reçues pour les commentaires sur le service.

    Évaluation moyenne pour la définition de commentaire sur le service : moyenne des évaluations reçues par les types de définition de commentaire sur le service.

    Principaux sujets par évaluations moyennes : Principaux sujets selon l’évaluation reçue par ordre décroissant.

    Répartition des évaluations par sujet : Répartition par sujet de l’évaluation d’échelle de points reçue.

    Commentaires sur le service : pages principales par réponses : pages principales avec le plus d’évaluations de commentaires sur le service.

    Tâches

    Figure 4. Tâches
    L’onglet Tâches du tableau de bord Analyse des commentaires affiche une vue d’ensemble des données de tâches de commentaire.

    Tâches de commentaire : nombre de tâches affichées par leur état respectif.

    Pages principales par tâches de commentaire : pages principales où des commentaires sont partagés et le nombre de tâches affichées par leurs états respectifs.