Configurer Agent virtuel pour les Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Publiez les rubriques par défaut Agent virtuel (flux de conversation) afin qu’elles puissent être utilisées dans l’application Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams .

    Avant de commencer

    Pour utiliser Agent virtuel les fonctionnalités, vous devez activer les modules d’extension suivants :
    • Module d’extension Demande universelle : Agent virtuel Conversations (com.snc.universal_request.va) à configurer et à utiliser Agent virtuel dans Demande universelle. Ce module d’extension installe les Agent virtuel rubriques qui doivent être activées. Par défaut, ces rubriques sont définies sur Inactives.
    • Module d’extension Demande universelle : modèle NLU pour Agent virtuel Conversations (com.snc.universal_request.nlu) permettant de configurer et d’utiliser le modèle pour Agent virtuel les NLU conversations.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez les Agent virtuel rubriques pour Demande universelle.

    Vous pouvez également cloner et modifier les rubriques par défaut ou créer vos propres rubriques à utiliser pendant les conversations du chatbot. Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique, consultez la rubrique Créer un agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans le champ Catégorie , saisissez Demande universelle.
      Les rubriques et blocs de rubriques suivants s’affichent :
      • Demande d’aide d’employés (modèle)
      • Demande d’aide aux employés (modèle Teams)
      • Suivre l’état de Demande universelle (modèle)
      • Mise à jour de l’UR (modèle)
    3. Cliquez sur la rubrique Demande d’aide aux employés (modèle Teams) pour l’ouvrir.
    4. Dans la section En-tête, sélectionnez Publier.
      La rubrique est disponible et active dans la fenêtre de messagerie instantanée.
      Remarque :
      Cette rubrique a les mêmes fonctionnalités que la rubrique Demande d’aide d’employés (modèle), mais est spécialement configurée pour Microsoft Teams.
    5. Répétez cette procédure pour ouvrir et publier la rubrique Suivre l’état de demande universelle (modèle).
      Remarque :
      Si vous avez déjà publié la rubrique Suivre l’état de la demande universelle (modèle) pour Demande universelle, vous pouvez ignorer cette étape.