Commandez des biens et des services en soumettant une demande de catalogue à partir de la messagerie instantanée. Décrivez votre besoin en langage simple et passez en revue l’élément de catalogue identifié par l’assistant.
Avant de commencer
Un assistant conversationnel, Moveworks ou Now Assist Chat, est configuré sur l’instance.
L’élément de catalogue dont vous avez besoin est publié et visible par vos critères d’utilisateur.
Rôle requis : Employé
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
À l’aide de l’interface conversationnelle, les employés sélectionnent des éléments, remplissent des formulaires, soumettent des demandes, lancent un workflow et effectuent le suivi des approbations et de l’exécution. La messagerie instantanée résout une demande en langage clair d’un élément de catalogue correspondant. Cela ouvre le formulaire de catalogue dans une vue fractionnée. Vous terminez la demande sans quitter la conversation.
Procédure
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Dans la messagerie instantanée, décrivez l’élément dont vous avez besoin en langage clair.
Par exemple, saisissez Accès requis à l’application Adobe.
L’assistant identifie l’élément de catalogue qui correspond à la demande et le renvoie avec des liens sources et des citations.
- Facultatif :
Passez en revue l’élément de catalogue et le contenu des documents de référence dans la réponse de messagerie instantanée.
Sélectionnez une citation pour ouvrir le panneau source et confirmer que l’élément correspond à vos besoins.
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Sélectionnez l’élément de catalogue pour ouvrir le formulaire dans la vue fractionnée.
Le formulaire de catalogue s’ouvre dans le panneau de contenu en même temps que le panneau de conversation. Posez des questions de suivi ou ajoutez des éléments à la conversation pendant que vous remplissez le formulaire.
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Renseignez les champs obligatoires dans le formulaire de catalogue et sélectionnez Commander maintenant.
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Passez en revue les détails de la commande et soumettez la demande en sélectionnant Valider.
Résultats
La demande est soumise via le flux conversationnel. La demande soumise apparaît sous la forme d’un lien dans la réponse de messagerie instantanée et dans l’onglet Tout le reste de la boîte de réception. Suivez l’état à partir de l’un ou l’autre emplacement et recevez des notifications lorsque l’état change.