Gérer les tickets sur le lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 25 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Surveillez les tickets d’entreprise demandés dans votre organisation à tout moment à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail de gestion des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vérifiez le nombre de tickets actifs et les détails de ces tickets à l’aide du tableau de bord. Connaissez le nombre total de tickets actuellement critiques, qui ne respectent pas les SLA, qui ne sont pas affectés et qui sont en attente d’approbation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des lieux de travail > Centre des lieux de travail.
      Vous pouvez également ouvrir le Centre des lieux de travail directement Centre des employés . Accédez à la Espaces de travail > Centre des lieux de travail.
      Le tableau de bord d’analyse du lieu de travail s’ouvre.
    2. Dans le volet gauche, sélectionnez l’icône Gestion des tickets ( icône Gestion des tickets.).
      Le tableau de bord Case Management (Gestion des tickets) s’ouvre.
    3. Pour afficher le nombre de tickets en fonction de leur état, accédez à la section Vue d’ensemble .
      1. Sélectionnez l’une des vignettes suivantes pour afficher la liste des tickets :
        • Tous les tickets actifs
        • Tickets critiques ouverts
        • SLA rompus
        • Tickets non affectés
        • Tickets en attente d'approbation
      2. Dans la vue de liste des tickets, effectuez l’une des actions suivantes si nécessaire :
        • Actualiser la liste
        • Modifier les colonnes de la liste
        • Appliquer le filtre sur la liste
        • Affecter le ticket à un utilisateur
        • Exporter les tickets au format souhaité
        • Créer un ticket
      3. Pour ajouter votre propre liste, reportez-vous à .Créez votre propre liste pour afficher les mesures des tickets
    4. Pour afficher la liste de tous les tickets actifs, consultez la section Tous les tickets actifs .
      1. Facultatif : Dans la vue de liste, vous pouvez également affecter un ou plusieurs tickets à un autre utilisateur à l’aide de l’option Affecter .
        Vous pouvez modifier les colonnes de la liste et également ajouter des filtres si nécessaire.
      2. Pour afficher le ticket en détail, sélectionnez le ticket du lieu de travail.
      3. Pour apporter des modifications aux tickets du lieu de travail, reportez-vous à .Travailler sur un ticket du lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets