Configurer le chatbot pour l’ardoise de l’employé Moveworks

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 24 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez l’agent de messagerie instantanée Moveworks Web dans l’application Moveworks de configuration. Catalogue d’employés pour Moveworks Affiche ensuite l’assistant IA, ingère l’identité Moveworks de ServiceNow et authentifie les employés de manière transparente.

    Avant de commencer

    Avant de configurer le Moveworks chatbot, vérifiez les prérequis suivants :

    • Vous avez le rôle d’administrateur système.
    • L’application Moveworks Setup (Configuration de l’installation) est disponible sous Manage Applications (Gérer les applications).
    • Vous disposez de l’URL de l’instance ServiceNow que vous souhaitez enregistrer en tant qu’émetteur approuvé.

    Rôle requis : administrateur système.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La configuration de Moveworks chatbot capture deux configurations connexes. Le premier est l’enregistrement du chatbot lui-même. Le second est le connecteur interne qui connecte le chatbot à l’identité ServiceNow. Pour les définitions de champs, consultez Champs de configuration du chatbot Moveworks.

    Procédure

    1. Dans Gérer les applications, ouvrez Configuration Moveworks.
    2. Sélectionnez Gérer les chatbots.
      La liste affiche les chatbots configurés pour l’organisation. Pour modifier un chatbot existant, sélectionnez l’enregistrement. Pour ajouter un nouveau chatbot, sélectionnez Créer.
    3. Définissez les champs du chatbot pour la surface Ardoise de l’employé.

      Pour chaque champ et la valeur à utiliser, consultez la table d’enregistrement du bot de messagerie instantanée dans Moveworks Champs de configuration de bot de messagerie instantanée. La valeur requise est Surface = Unified Front Door, ce qui permet à Employee Slate d’afficher le chatbot.

    4. Sélectionnez Soumettre pour sauvegarder l’enregistrement du chatbot.
      Le nouveau chatbot apparaît dans la liste des chatbots avec une valeur de configuration de canal générée.
    5. Dans la Moveworks navigation de configuration, ouvrez Configuration Moveworks et sélectionnez le bot de messagerie instantanée que vous avez créé.

      L’expérience de configuration interne s’ouvre pour le chatbot.

    6. Définissez les champs de configuration internes pour la boîte de réception de l’utilisateur, le connecteur ServiceNow, l’émetteur de confiance et les invites suggérées d’assistance universelle.

      Pour chaque champ et la valeur à utiliser, consultez la table de configuration interne dans Moveworks Champs de configuration de bot de messagerie instantanée.

      Pour vérifier que l’étiquette de connecteur est correcte pour l’instance, ouvrez la liste des connecteurs de plateforme principale sous Gérer les applications. L’étiquette par défaut Moveworks est snow.

    7. Sélectionnez Soumettre pour enregistrer la configuration interne.
    8. Ouvrez l’URL de Catalogue des employés et vérifiez que l’assistant Moveworks répond.

      Ouvrez la page d’accueil Ardoise de l’employé. Saisissez une salutation dans la messagerie instantanée, telle que Salut. L’assistant Moveworks répond, ce qui vérifie la connectivité et l’authentification.

    Résultats

    Employee Slate affiche le Moveworks chatbot avec les invites suggérées configurées. L’émetteur approuvé authentifie les employés et le connecteur que vous avez sélectionné ingère l’identité.