Définissez un modèle qui doit être appliqué pour traiter un ticket du lieu de travail. Définissez des conditions basées sur les réponses courantes des employés pour les demandes. Le modèle sera appliqué aux tickets du lieu de travail qui correspondent aux conditions spécifiées.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Créez un modèle et configurez les conditions qu’un ticket du lieu de travail doit remplir pour que le modèle soit appliqué. Si les conditions ne correspondent pas, le modèle par défaut spécifié dans le service du lieu de travail est appliqué.

Une configuration de modèle de lieu de travail peut être directement appliquée à un service du lieu de travail ou à une activité de service du lieu de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
2. Sélectionnez le service de lieu de travail auquel vous souhaitez ajouter une configuration de modèle de lieu de travail.
3. Sur le formulaire, accédez à la liste connexe Configurations des modèles de lieu de travail.
4. Cliquez sur Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire Configuration du modèle de lieu de travail

   Champ	Description
   Table de configurations	Table de configuration du service du lieu de travail.
   ID du document de configuration	ID de configuration du service du lieu de travail.
   Modèle	Modèle qui doit être appliqué au service du lieu de travail ou à l’activité du service du lieu de travail.
   Application	Application du modèle. Ce champ est automatiquement défini. Assurez-vous que la Gestion des tickets du lieu de travail est sélectionnée.
   Actives	Option permettant d’activer la configuration du modèle de lieu de travail.
   Ordre	Ordre du modèle.
   Table	Table de ticket du lieu de travail utilisée pour appliquer le modèle.
   Condition	Conditions qui doivent être remplies pour appliquer le modèle. Utilisez les options de critères ET, OU et Nouveau pour créer les conditions. Après avoir créé une condition, cliquez sur Aperçu pour prévisualiser le nombre d’enregistrements qui correspondent aux conditions.

6. Cliquez sur Envoyer.

Résultats

La configuration du modèle de lieu de travail est ajoutée. Le modèle est appliqué aux services ou activités de service sur le lieu de travail qui correspondent à la condition spécifiée.