Référence des configurations de page

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Description des paramètres de configuration de la page dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Tableau 1. Paramètres de configuration
    Propriété Description
    Enregistrement
    Entrée minimale pour la recherche d'utilisateur d'approbation ad hoc Nombre minimum de valeurs alphanumériques requis pour lancer une recherche dans la fenêtre contextuelle Ajouter une approbation .
    Chronologie des tickets ER Option permettant de configurer l’affichage de la chronologie du ticket sur la page d’enregistrement. Les agents ER (Relations avec les employés) utilisent des chronologies de tickets pour suivre les tickets ER.

    Pour prévisualiser votre paramètre configuré avant de l’appliquer au ticket, sélectionnez Aperçu.
    Champ de titre de l'onglet Ticket Titre de l’onglet affiché pour chaque ticket RH.
    Remarque :
    Si le champ Titre de l’onglet Ticket n’est pas spécifié, la propriété sn_hr_core_case est appliquée pour toutes les extensions associées.

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au ticket, cliquez sur Aperçu.
    Configuration de carte de playbook Basculez pour déterminer la table de configuration de carte de playbook en fonction des versions installées.

    Pour prévisualiser votre paramètre configuré avant de l’appliquer au ticket, sélectionnez Aperçu.
    ID du modèle d'e-mail de responsable Sys_id du modèle d’e-mail affiché, lorsque l’ID d’e-mail du gestionnaire est sélectionné dans la fenêtre contextuelle du nom du gestionnaire dans la barre latérale En un coup d’œil .
    Copier les attributs de ticket Option permettant de modifier les attributs renseignés automatiquement lors de la copie d’un ticket.
    Panneau latéral contextuel
    Visibilité des onglets de la barre latérale Liste des tables associées aux onglets de barre latérale dans le panneau latéral contextuel. Pour masquer un onglet de barre latérale du panneau latéral contextuel, supprimez son entrée de table correspondante du fichier JSON.
    En un coup d'œil
    Limite de tickets Nombre maximal de tickets récents affichés dans le panneau En un coup d’œil .

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, sélectionnez Aperçu.
    Champs de responsable pour la fenêtre contextuelle Champs affichés dans la fenêtre contextuelle lorsque le nom du gestionnaire est sélectionné dans la barre latérale En un coup d’œil .

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, cliquez sur Aperçu.
    Champ d'utilisateur Paires champ-valeur qui déterminent ce que l’utilisateur affiche dans le panneau En un coup d’œil .

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, sélectionnez Aperçu.
    Mettre à jour les informations de l'employé Option permettant de configurer les paramètres dans le formulaire de profil RH. Cette option contient des informations relatives à l’employé dans le panneau En un coup d’œil .

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, sélectionnez Aperçu.
    Assistant d'agent
    Configuration d'Assistant d'agent Liste des noms de tables et sys_id de l’enregistrement de configuration de l’assistant d’agent associé.
    Remarque :
    Un sys_id est un GUID (identifiant unique global) unique de 32 caractères, qui identifie chaque enregistrement dans une instance. Pour plus d'informations, consultez Unique record identifier (sys_id).

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, sélectionnez Aperçu.
    Configuration des tables Option permettant de configurer les résultats de recherche associés à l’assistant d’agent dans le formulaire Configurations de table.
    Modèles de réponse
    Configuration des modèles de réponses Liste des noms de tables et sys_id de l’enregistrement de configuration du modèle de réponse associé.

    Pour prévisualiser le paramètre configuré avant de l’appliquer au formulaire de ticket, sélectionnez Aperçu.
    Configuration des tables Option permettant de configurer les paramètres des modèles de réponse dans le formulaire Configurations de table.
    Instructions d'exécution
    Configuration des instructions d’exécution Option permettant d’accéder au formulaire Instructions d’exécution RH pour configurer la section Instructions d’exécution sur le ticket RH.
    Modèles de client de messagerie
    Configuration des modèles de Client de messagerie Option permettant d’accéder au formulaire Modèles de client de messagerie pour configurer la section Modèles d’e-mail sur un ticket RH.
    Liste
    ID de configuration de liste Le sys_id de l’enregistrement de configuration de liste [sys_ux_list_menu_config] dans la table Configuration du menu de la liste UX.
    ID de la configuration de la valeur mise en surbrillance Sys_id de l’enregistrement Configuration des valeurs en surbrillance [sys_ux_highlighted_value_config] dans la table Configuration de la valeur du surligneur UX.
    Création de ticket
    Champs d'employé de création de tickets Champs Employé affichés sur la page de création de tickets.
    Page de destination
    Configurations de carte de ticket RH
    Tickets RH de priorité élevée Filtrez pour déterminer les tickets de priorité élevée à afficher sur la page de destination.

    Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide.
    Tickets RH récemment mis à jour Filtrez pour déterminer quels tickets RH récemment mis à jour sont affichés sur la page de destination.

    Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide.
    SLA des tickets RH à risque Filtrez pour déterminer les tickets de priorité élevée affichés sur la page de destination.

    Vous pouvez également définir le texte à afficher lorsqu’un utilisateur consulte des enregistrements ou lorsqu’une liste est vide.
    Annonces Option permettant d’accéder à la page Programmer le contenu afin de configurer la section Annonces dans la page de destination.
    Liens rapides Option permettant d’accéder à la page Programmer le contenu afin de configurer la section Liens rapides dans la page de destination.
    Mes applications fréquemment utilisées Option permettant d’accéder à la page Programmer le contenu pour configurer la section Mes applications fréquemment utilisées dans la page de destination.