Affecter un groupe d’affectation à votre service
Après avoir créé les services de votre ensemble de services (département), affectez les groupes d’affectation aux services dans les ensembles de services pour permettre aux agents de transférer les tickets au groupe d’acheminement approprié.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L’affectation de groupes d’affectation aux différents ensembles de services du département facilite l’acheminement automatique des demandes universelles vers les agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services). En outre, après le triage, les agents peuvent transférer les demandes universelles et les tickets de département aux agents appropriés (groupe d’affectation) au sein d’un département spécifique (ensemble de services).
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez le groupe d’affectation de l’ensemble de services.
- Sélectionnez le service dans la liste de recherche.
- Cliquez sur Envoyer.