Travailler sur un ticket RH de Demande universelle dans Prestation de services RH Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fournissez une résolution à un ticket RH initié à partir d’un Demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : routing_agent et sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les changements d’état décrits dans la procédure peuvent être configurés en fonction de vos besoins. Pour plus d’informations, voir Mappage de l’état de Demande universelle

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket RH créé à partir d’une demande universelle.
    2. Cliquez sur Démarrer le travail.
      L’état du ticket devient Travail en cours.
    3. Cliquez sur Fermé terminé lorsque la résolution est fournie.
      L’état du ticket RH passe à En attente d’acceptation et l’état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d’une réponse. Sur le Centre des employés:
      • Si l’utilisateur accepte la résolution, l’état de la demande universelle passe à Fermée. L’état du ticket RH passe automatiquement à Fermé terminé.
      • Si l’utilisateur rejette la résolution, l’état de la demande universelle passe à En cours. L’état du ticket RH est automatiquement changé en Travail en cours.
      Important :
      Si, pour une raison quelconque, l’agent RH clique sur Fermé incomplet sans renvoyer le ticket RH à la demande universelle, le comportement est le suivant :
      • Si la case Requiert une revue supplémentaire est cochée sur la demande universelle, la demande universelle est à l’état En cours et le ticket RH à l’état Fermé incomplet .
      • Si la case Requiert une revue supplémentaire est décochée sur la demande universelle, la demande universelle est fermée en fonction du mappage d’état.