Explorer Centre des employés for ITSM
Offrez aux utilisateurs les gains d’efficacité opérationnelle grâce à un meilleur libre-service, des communications exploitables et des expériences unifiées.
Centre des employés pour ITSM obtenir une vue d’ensemble
Découvrez une interface utilisateur plus simplifiée pour éviter les tickets simples avec des recommandations et le libre-service. Consacrez votre temps à des problèmes plus complexes qui améliorent l’expérience globale ITSM du portail.
La gestion des services est également plus facile avec les fonctionnalités Éditeur de contenu enrichi et Expérience de navigation unifiée pour afficher tous les types de contenu au même endroit.
Utilisateurs de l'Centre des employés pour ITSM
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Administrateurs ITSM | Les administrateurs ITSM gèrent la fonction et le flux des applications ITSM. |
| Agents ITSM | Les agents ITSM gèrent les tickets de support et les escalades liés à ITSM. |
Centre des employés pour ITSM le workflow
L’infographie montre comment Centre des employés améliorer l’expérience de gestion et de ITSM service.
Connectez tout et évoluez facilement à l’échelle de l’entreprise pour offrir les expériences dont vous avez besoin. Fournir une plateforme moderne d’expérience des employés dans l’ensemble de l’entreprise pour :
- Améliorer les déviations de tickets pour que les administrateurs se concentrent sur des tâches plus complexes
- Améliorer la gestion des services comme la gestion et Catalogue de services les Base de connaissances articles sur ITSM
- Améliorer le libre-service pour les employés
- Augmenter l’implication des employés
- Augmenter la productivité des employés
Les conditions suivantes doivent être remplies pour être utilisées Centre des employés avec ITSM.
- Vous pouvez l’utiliser Centre des employés avec ITSM ou avec un ITSM abonnement Pro.
- Vous devez vous abonner séparément Centre des employés – Pro de la ServiceNow boutique.
Centre des employés par rapport à Centre des employés – Pro
Centre des employés est un portail qui est packagé sous la forme de deux applications de stockage distinctes :
- Centre des employés: prestation de services multi-départements qui permet aux employés de signaler des problèmes, de demander des éléments ou des services, de trouver des réponses liées au service et d’effectuer des tâches. Cette application et ses options sont disponibles par défaut pour tous les clients.
- Centre des employés – Pro: application basée sur un abonnement qui étend les options standard Centre des employés , y compris les capacités de création de contenu, la diffusion de contenu multi-étapes et multicanaux, et l’analyse de portail. Cette application nécessite une gestion des licences supplémentaire.
| Fonction | Centre des employés | Centre des employés Pro |
|---|---|---|
| Catalogue de services et Base de connaissances articles |  |
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| Recherche IA | |
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| Messagerie instantanée (agent en direct, agent virtuel) | |
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| Expériences personnalisées (Taxonomie unifiée pour Centre des employés, Pages de rubriques dynamiques, méga menu) | |
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| Terminer les tâches et gérer les demandes | |
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| Recommandations de contenu (via « recommandé pour vous ») | |
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| Favoris multicanal | |
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| Profil unifié de l’employé | |
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| Libre-service guidé dans Centre des employés | |
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| Communications avec les employés |  |
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| Enterprise Search (avec Connecteur de recherche SharePoint Online) | |
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| Options d’intégration | |
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| Centre du responsable | |
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| Organigramme et relations en pointillés | |
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| Forums des employés | |
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| Guichet du centre des employés Pro | |
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| Commentaires intégrés sur l’expérience et le service | |
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Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de l'Centre des employés pour ITSM, consultez :