Ajouter des instructions d’exécution
Fournissez des instructions aux agents sur le lieu de travail sur la façon de traiter un ticket du lieu de travail. Ajoutez des instructions pour les nouveaux agents sur le lieu de travail et pour les tickets compliqués sur le lieu de travail.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
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Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire d’instruction d’exécution Champ Description Nom Nom de l’instruction d’exécution. Table Table contenant les tickets sur le lieu de travail. Le champ est automatiquement défini sur la table Ticket du lieu de travail . Condition Conditions qu’un ticket de lieu de travail doit satisfaire avant d’implémenter l’instruction d’exécution. L’instruction apparaît dans les enregistrements de ticket du lieu de travail qui correspondent à cette condition. - Pour ajouter une condition, sélectionnez Ajouter une condition de filtre.
- Pour ajouter une condition « OU », sélectionnez Ajouter une clause « OU ».
Actives Option permettant d’activer l’instruction d’exécution. Ordre Ordre dans lequel l’instruction est suivie lorsqu’il existe plusieurs instructions d’exécution pour un enregistrement de ticket du lieu de travail. Instruction Instructions d’exécution à suivre. Utilisez les options de mise en forme pour modifier le style du contenu. Articles de la base de connaissances Article de la base de connaissances pour appuyer les instructions. Sélectionnez l’icône de déverrouillage des articles de la base de connaissances ( icône
) pour ajouter un article. Sélectionnez l’icône de recherche ( 
) pour rechercher un article.