Étendez les options d’autres Demande universelle départements et connectez-vous avec eux pour faciliter la résolution des tickets. En vous intégrant à d’autres applications, vous fournissez une expérience de création de tickets cohérente et facilitez les transferts de demandes entre départements et les cas d’utilisation multi-départements.

Intégrer à Gestion des services IT

Demande universelle fournit une intégration à l’application après avoir Gestion des incidents installé l’intégration Demande universelle - Gestion des incidents. Grâce à cette intégration, les employés et les agents peuvent créer des enregistrements d’incidents à partir de Demande universelle. Les agents d’acheminement informatique peuvent afficher ces enregistrements à partir de l’application Demande universelle . Pour modifier l’intégration à l’application Gestion des incidents , utilisez la Demande universelle configuration guidée. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.

Intégrer à Prestation de services RH

Demande universelle fournit une intégration à l’application après avoir installé l’intégration de Prestation de services RH avec Demande universelle.Prestation de services RH Cette intégration donne aux employés la possibilité de créer des tickets RH dans l’enregistrement de demande universelle à l’aide de l’application Now® Mobile et .Centre des employés Les agents d’acheminement RH peuvent afficher ces enregistrements à partir de l’application Demande universelle . Pour modifier l’intégration à l’application Prestation de services RH , utilisez la Demande universelle configuration guidée.

Intégrer dans Request Management

Intégrez Gestion des requêtes à l’application Demande universelle pour créer une demande universelle lorsqu’une demande est soumise à partir d’un élément de catalogue ou d’un créateur d’enregistrement. Pour utiliser cette option, activez la propriété sous Propriétés de Demandesn_uni_req.com.snc.ur.request_integration universelle. Pour en savoir plus sur l’intégration et les options, consultez Intégration de Gestion des requêtes à Demande universelle.

Intégrer à Gestion de l'innovation

Intégrez Gestion de l'innovation l’application Demande universelle pour permettre à vos employés et à vos agents de créer une idée à partir d’une demande universelle (UR). Cette intégration permet également de transférer l’idée à un autre département, avec ou sans résolution. Pour plus d’informations, consultez Intégration de Gestion de l’innovation à Demande universelle.

Intégrer à Prestation de services de lieu de travail

Intégrez Prestation de services de lieu de travail des services afin Demande universelle de proposer une expérience de travail pratique à vos employés. Cette intégration fournit un support technique commun afin que vos employés puissent soumettre des demandes liées à leur lieu de travail sans avoir à rechercher dans le catalogue de services du lieu de travail. Pour plus d’informations, consultez Intégration de Prestation de services de lieu de travail à Demande universelle.

Intégrer à Tâche universelle

Demande universelle fournit une intégration à l'application Tâche universelle. Cette intégration permet aux agents de créer des tâches sur les employés, de suivre la progression des tâches et de fournir une résolution rapide. Pour plus d’informations, voir Configurer votre service pour Tâche universelle .

Intégrer à Microsoft Teams

L’application Intégration de Demande universelle avec Microsoft Teams permet Demande universelle d’intégrer Microsoft Teamsà . Cette intégration permet aux agents et aux employés de collaborer à l’aide Microsoft Teams des demandes universelles et de les résoudre plus efficacement. Pour plus d’informations, consultez Intégration d’Universal Request à Microsoft Teams .