En tant qu’agent, importez une conversation avec un utilisateur à partir de Microsoft Teams. Ajoutez la conversation au flux d’activité de l’enregistrement dans le Espace de travail d'agent. Stockez tous les messages importants associés à une demande universelle dans l’instance ServiceNow .
Avant de commencer
Rôle requis : agent
Procédure
-
Accédez à la .
-
Dans la liste de navigation, sélectionnez .
-
Ouvrez la demande universelle sur laquelle vous souhaitez travailler.
-
Sélectionnez Importer les messages.
Vous recevez une invite pour vous connecter Microsoft Teams si vous n’êtes pas connecté.
-
Cliquez sur Accepter.
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Importer des messages à partir de Microsoft Teams
| Champ |
Description |
| Afficher les conversations |
Option pour afficher les conversations. Les choix sont les suivants :
- Commencé à partir de cet enregistrement : Répertorie toutes les tâches de communication créées pour l’enregistrement.
- Lister toutes les conversations : répertorie toutes les conversations par l’agent connecté.
|
| Sélectionner une conversation |
Conversation dont les messages sont importés pour l’enregistrement. |
| Importer des messages en tant que |
Option permettant d’importer des messages dans l’enregistrement. Les choix sont les suivants :
- Commentaires supplémentaires : les messages seront ajoutés sous Commentaires supplémentaires.
- Notes de travail : les messages seront ajoutés sous Notes de travail.
|
-
Sélectionnez les messages, fichiers et images que vous souhaitez importer.
-
Cliquez sur Importer des messages.