Créer un ticket Espace de travail d'agent Relations avec les employés pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Vous pouvez l’utiliser Prestation de services RH Espace de travail d'agent pour créer des tickets ER pour les employés qui souhaitent signaler une mauvaise conduite, une discrimination ou un problème disciplinaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_er.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans la catégorie ER, cliquez sur Nouveau.
    4. Recherchez un employé ou un numéro de ticket, ou sélectionnez le lien Ignorer la vérification si la personne est externe ou souhaite rester anonyme.
    5. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de ticket ER
      Champ Description
      CoE Le centre d’excellence associé au ticket RH que vous créez.

      Actuellement, le ticket Relations avec les employés est le seul CoE disponible pour les tickets ER.

      La sélection d’un CoE filtre les choix pour le service RH. Voir le modèle de données des centres d’excellence RH.

      Remarque :
      Vous pouvez également sélectionner d’abord un service RH et le CoE associé se remplit automatiquement.
      Service RH Après avoir sélectionné Ticket Relations avec les employés dans le champ CoE , sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Demande d’hébergement
      • Signaler une discrimination
      • Signaler une mauvaise conduite
        Remarque :
        Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ignorer la vérification lors de la création d’un ticket Signaler une mauvaise conduite. Pour plus d'informations, consultez Utiliser Relations Prestation de services RH avec les employés.
      • Plan d’amélioration des performances (PIP)
      Limitez les services RH disponibles pour un employé en filtrant :
      • CoE sélectionné.
      • Critères RH pour la personne concernée en fonction de la configuration du service RH.

        Filtre Limiter les services sur le formulaire Configuration de la création de tickets . Si le champ Service RH est vide, assurez-vous de ne pas avoir supprimé le champ Ouvert pour.

      Remarque :
      Le ticket parent en bloc n’apparaît pas en tant que sélection, car il n’apparaît que lors de la création d’un ticket parent pour les tickets enfants en bloc. Consultez Ajouter ou modifier des tickets RH en bloc.
      Ouvert pour Personne pour laquelle le ticket des urgences a été ouvert. Vous pouvez saisir des lettres ou des chiffres pour rechercher d’éventuels résultats.

      Si la personne souhaite rester anonyme ou se trouve en dehors de votre entreprise, vous pouvez laisser ce champ vide.
      Personne La personne dont il s’agit dans le cas des urgences.
      Notes de travail Détails sur le ticket ER.
      Remarque :
      Les interviews sont sous l’onglet plus .
    6. Sélectionnez Créer un ticket.
      Le ticket revient avec une chronologie de ticket qui fournit un visuel de toutes les tâches ainsi que des jalons clés et des dates associées au ticket. La chronologie des tickets permet aux agents de visualiser et de naviguer dans les principales activités d’enquête sur un ticket et de comprendre rapidement l’historique et ce qui reste à faire. Une liste déroulante Afficher la légende apparaît également pour afficher ou masquer le nombre d’événements planifiés ou menés et la date associée.
      Sous la chronologie du ticket se trouvent un certain nombre d’onglets dans lesquels vous pouvez fournir des informations supplémentaires sur le ticket.
      Remarque :
      Les événements fermés et terminés peuvent toujours apparaître sur la chronologie, mais pas nécessairement dans les onglets connexes.
      Le menu Éléments connexes affiche une série d’onglets que vous pouvez utiliser pour ajouter des informations sur le ticket ER.
      Détails
      Informations sur le ticket du lieu de travail saisies par le demandeur pour le ticket ER.
      Tiers impliqués
      Personnes associées au ticket ER. Les parties impliquées peuvent être le plaignant, la personne faisant l’objet de l’allégation, un témoin ou d’autres personnes (non définies). Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Plaintes
      Informations qui définissent plus précisément un ticket de relations avec les employés. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de plainte.
      Entretiens
      Enregistrement d’entretien pour une partie impliquée. Pour plus d'informations, consultez Planifier un entretien dans Relations avec les employés Utilisation de l’interface utilisateur héritée.
      Preuve
      Preuves à l’appui du cas des urgences. Pour plus d'informations, consultez Gestion des preuves pour les relations avec les employés.
      plus
      Sélectionnez cette option pour afficher les éléments suivants :
      • Actions correctives : informations sur la résolution et toutes les actions correctives associées après une enquête liée au ticket ER. Pour plus d'informations, consultez Créer une action corrective.
      • Connaissance jointe : liste des articles de la base de connaissances joints au type de service RH. Pour plus d'informations, consultez Gestion des connaissances RH.
      • Approbateurs : répertorie les employés qui peuvent approuver les informations modifiées ou le ticket, l’état d’approbation, les commentaires et les dates associées. Pour plus d'informations, consultez Soumettre à nouveau un ticket RH pour approbation.
        Remarque :
        Pour rejeter une approbation, les utilisateurs doivent avoir le rôle d’écrivain de tickets RH [sn_hr_core_case.writer].
      • Tickets enfants : répertorie les tickets enfants pour le ticket actuel.
      • Tickets ER pour les parties impliquées : répertorie d’autres tickets ER pour les parties impliquées du ticket ER.
      • Résultats des allégations : affiche les allégations et les résultats.