Configurer la condition de fermeture

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la condition pour exclure la conversation de messagerie instantanée de l’importation automatique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un ticket est défini sur inactif, le système effectue une interrogation finale pour tous les messages de la messagerie instantanée, supprime les participants de sorte qu’aucun autre message sur le ticket ne puisse être échangé dans la messagerie instantanée, puis arrête l’interrogation de cette messagerie instantanée. Cela est déterminé par le champ « actif » d’une table défini sur « faux ».

    Ce comportement fonctionne automatiquement pour toute table comportant un champ actif. Si votre application personnalisée n’utilise pas de champ « actif » pour déterminer si le ticket reste actif, définissez une autre condition qui peut être utilisée pour indiquer que le ticket est clôturé ou inactif.

    Sinon, pour respecter les normes de la plateforme, envisagez d’ajouter un champ actif à votre application personnalisée et de maintenir l’état de ce champ conformément à la logique métier de votre application.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > ServiceNow for Microsoft 365 > Administration de messagerie instantanée > Conditions de fermeture.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Close condition
      Champ Description
      Table Option permettant de sélectionner une table à laquelle le mappage du demandeur (fonctionnalité d’importation automatique) doit s’appliquer.
      Héritage Étendez et appliquez la fonctionnalité d’importation automatique aux tables enfants.
      Actives Option permettant d’activer l’enregistrement de mappage du demandeur.
      Close conditions Créateur de conditions permettant de définir une condition pour que l’enregistrement soit fermé.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :

      Si vous créez une condition de fermeture pour une nouvelle table, assurez-vous de créer une règle métier pour la condition de fermeture. Pour plus d'informations, consultez la section Configurer une règle métier pour la condition de fermeture.