Terminer l’interaction RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le récapitulatif de l’interaction fournit aux agents RH une brève période de récapitulatif à la fin des conversations clients. Les agents RH peuvent utiliser ce temps pour terminer leur travail avant d’aider d’autres clients.

    La fonctionnalité de récapitulatif de l’interaction est disponible pour le type d’interaction : téléphone. Lorsque cette option est activée, un enregistrement d’interaction passe de l’état Travail en cours à l’état Récapitulatif à la fin d’une conversation client. Cette brève période configurable permet aux agents d’effectuer des tâches telles que la publication de notes de travail et la mise à jour des informations d’enregistrement avant de passer à d’autres éléments de travail. Dans l’état Récapitulatif, la capacité d’un agent n’est pas réduite tant que l’état de l’interaction n’est pas passé à Fermé terminé.
    Remarque :
    Vous pouvez afficher l’enregistrement de récapitulatif dans la sous-liste Récapitulatif de la liste d’interactions.
    Conclusion de l’interaction

    Configuration du récapitulatif de l’interaction

    Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent créer une configuration de récapitulatif d’interaction pour le canal de communication souhaité. La création d’une configuration active automatiquement la fonctionnalité et l’état Récapitulatif pour les interactions qui correspondent aux paramètres de configuration.

    La configuration du récapitulatif de l’interaction inclut les informations suivantes :
    • Le canal de communication sélectionné.
    • Conditions supplémentaires qui s’appliquent aux enregistrements d’interaction inclus dans la configuration.
    • Si le récapitulatif est automatiquement interrompu par le système et, s’il est automatiquement terminé, la durée de la période de récapitulatif.
    • Si un compte à rebours qui affiche la durée du récapitulatif est affiché pour les agents dans l’espace de travail configurable CSM.
    Pour plus d'informations, consultez Create an interaction wrap-up configuration.

    Début et fin d’un récapitulatif

    La période de récapitulatif commence lorsque l’agent ou le client met fin à une conversation. La fin de la période de récapitulatif peut être effectuée manuellement par l’agent ou automatiquement par le système.

    Pour plus d'informations, consultez Interaction wrap up.