Analyser les sentiments dans Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent classer les tickets par ordre de priorité en fonction du sentiment du demandeur et du raisonnement qui le sous-tend dans l’applicationNow Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_esm_agent rôle

    Procédure

    1. Accédez au ticket ou au formulaire de ticket dans l’interface utilisateur principale ou dans l’espace de travail configurable CSM.
    À Effectuez cette action
    Naviguer dans l’interface utilisateur principale
    1. Accéder à Tous > Tickets

      La vue de liste des tickets s’affiche.

      Vous pouvez analyser le sentiment et la tendance des sentiments pour la liste de tickets.

    2. Sélectionnez un ticket.

      La vue du formulaire de ticket s’affiche.

    3. Dans le champ Sentiment, sélectionnez l’icône d’informations pour afficher des informations sur le sentiment lorsque vous cliquez pour afficher les raisons du sentiment.
    Naviguer dans l’espace de travail configurable CSM
    1. Accéder à Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM
    2. Sélectionnez l’icône Liste.
    3. Accéder à Tickets > Ouvert

      La vue de liste Espace de travail configurable CSM s’affiche.

    4. Sélectionnez un ticket.

      La vue de formulaire Espace de travail configurable CSM s’affiche.

    5. Sélectionner l’icône d’informations L’icône d’informations fournit une explication de la raison pour laquelle un sentiment particulier a été affecté afin d’afficher les raisons de ce sentiment.
    1. Facultatif : Dans la vue de listes de l’interface utilisateur principale ou de l’espace de travail configurable CSM, vous pouvez trier les tickets en fonction du sentiment et de la tendance des sentiments.
    2. Facultatif : Actualiser manuellement un sentiment.
      1. Dans Core UI (Interface utilisateur principale) ou dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM), saisissez un commentaire dans le champ Additional comments (Commentaires supplémentaires).
      2. Dans l’interface de l’espace de travail configurable CSM, un point rouge apparaît sur l’icône d’informations L’icône d’informations fournit une explication de la raison pour laquelle un sentiment particulier a été affecté à côté du sentiment.
      3. Sélectionner l’icône d’informations L’icône d’informations fournit une explication de la raison pour laquelle un sentiment particulier a été affecté , puis sélectionnez l’icône d’actualisation pour afficher le sentiment et la tendance de sentiment mis à jour.