Configurer un Record producer (Créateur d’enregistrement)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Mettez un service du lieu de travail à la disposition des employés en tant qu’option en libre-service. Configurez un créateur d’enregistrement pour afficher le service en tant qu’élément de catalogue dans le catalogue Services du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Créateurs d'enregistrements
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Gestion des tickets du lieu de travail : formulaire du créateur d’enregistrement
      Champ Description
      Nom Nom du créateur d’enregistrement.
      Nom de la table Table Ticket du lieu de travail (sn_wsd_case_workplace_case) à laquelle le créateur d’enregistrement est associé.
      Remarque :
      Assurez-vous que la table de ticket du lieu de travail du créateur d’enregistrement correspond à celle du service du lieu de travail associé.
      Modèle Table du modèle de produit, si elle est pertinente pour le créateur d’enregistrement.
      Application Ce champ est déjà défini sur Gestion des tickets du lieu de travail.
      Actives Option permettant d’activer le créateur d’enregistrement en vue de son utilisation.
      Lien d'aperçu Lien permettant d’afficher un aperçu de la façon dont le créateur d’enregistrement apparaît aux utilisateurs dans le Prestation de services de lieu de travail catalogue
      Développer l'aide pour toutes les questions Sélectionnez cette option pour permettre aux utilisateurs de développer l’aide pour toutes les questions.
    4. Renseignez les champs des listes connexes suivants de manière appropriée :
      • Ce qu'il contiendra
      • Accessibilité
      • Données des enregistrements générés
      • Paramètres du portail
    5. Dans la liste connexe Ce qu’il contient , fournissez le script suivant : 
      new sn_wsd_case.WSDServiceUtils(current, gs).createCaseFromProducer(producer, cat_item.sys_id);
    6. Dans la liste connexe Variables , configurez les variables de l’élément de catalogue Services du lieu de travail selon vos besoins.
      Les variables collectent des informations auprès de l’utilisateur et sont utilisées pour poser des questions et mapper les réponses aux champs. Vous pouvez ajouter autant de variables que nécessaire à l’élément de catalogue Services du lieu de travail. Les types de variables couramment utilisés sont les suivants :
      • Case à cocher
      • Choix multiple
      • Référence
      • Zone de sélection
      • Texte sur ligne unique

      Pour en savoir plus sur les différents types de variables et leur configuration, consultez Types de variables de catalogue de services Types de variables de catalogue de services.

    7. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le créateur d’enregistrement est créé.

    Que faire ensuite

    Liez le créateur d’enregistrement au service du lieu de travail, reportez-vous à la section Créer un service du lieu de travail.