Sur les enregistrements d’événement critique, le centre de notifications dispose de modèles de communication préformatés que les agents peuvent envoyer aux personnes impactées et aux intervenants sur site lors de situations critiques.

Le centre de notifications sert de concentrateur centralisé pour la création, l’affichage et la gestion des communications lors d’un événement critique nouveau ou en cours. Cette fonctionnalité permet d’envoyer des notifications en masse ou de se coordonner directement avec les intervenants ou les employés sur site.

Lorsque vous accédez à l’onglet du centre de notifications pour un nouvel événement critique, vous pouvez lancer une nouvelle tâche de communication en sélectionnant le bouton Créer une nouvelle communication . Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche de communication.

Vous pouvez composer un e-mail pour une notification en masse à l’aide des modèles d’e-mail disponibles ou en modifiant le corps de l’e-mail en fonction de vos besoins spécifiques. Les modèles d’e-mail favorisent la cohérence et permettent de gagner du temps. Pour en savoir plus sur les modèles d’e-mail, reportez-vous à la section CEM Modèles d’e-mail.

Exemple de cas d’utilisation

Pour un scénario où vous souhaitez demander aux répondeurs sur site de démarrer un appel à l’emplacement affecté de l’événement critique :

• Utilisez Activer les répondeurs sur site dans le champ Description brève lors de la création de la tâche de communication.
• Utilisez le modèle de démarrage de l’appel pour aider les intervenants à recevoir une notification claire et exploitable.