Intégration d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH à Demande universelle
Avec l’intégration des applications Espace de travail d’agent de prestation de services RH et Demande universelle, vous pouvez fournir une expérience utilisateur cohérente aux employés tout en créant des demandes de service.
- Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir les instructions relatives à la migration.
Vue d'ensemble
Une demande universelle est créée lorsqu’un employé clique sur l’option Demander de l’aide dans Centre des employés. Un agent d’acheminement de demande universelle analyse le problème (en fonction du service RH) et crée un ticket RH à partir de cette demande universelle. Une fois le ticket résolu par un agent RH, l’état du ticket RH passe à En attente d’acceptation. L’état de la demande universelle passe automatiquement à En attente d’une réponse. Enfin, une fois que l’employé a accepté la résolution, la demande universelle est fermée, puis le ticket RH est fermé.
À tout moment, l’agent RH peut réacheminer le ticket RH vers la file d’attente des demandes universelles, avec ou sans résolution.
Tous les détails importants, tels que les utilisateurs qui travaillent sur le problème, les transferts inter-départements et les notes de travail, sont enregistrés dans le ticket de demande universelle, offrant une visibilité complète à l’employé qui a émis la demande.
Activation des modules d’extension nécessaires
- Le Demande universelle formulaire dispose de l’action d’interface utilisateur permettant de créer un ticket RH.
- Le champ Demande universelle apparaît sur le formulaire de ticket RH uniquement lorsqu’un ticket RH est associé à un enregistrement de demande universelle.
- Le bouton Transférer apparaît sur le formulaire de ticket RH pour permettre à un agent RH de réacheminer un ticket RH vers la demande universelle, un autre département ou un service.