Formulaire Créer un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Le formulaire Créer un ticket vous permet de créer un nouveau ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Tableau 1. Formulaire Créer un ticket
    Champ Description
    CoE Sélectionnez le centre d’excellence associé au ticket RH que vous créez. La sélection d’un CoE filtre les choix pour le service RH. Pour plus d'informations, consultez RH Modèle de données des centres d’excellence.
    Remarque :
    Vous pouvez également sélectionner d’abord un service RH et le CoE associé se remplit automatiquement.
    Service RH Service RH en fonction du CoE sélectionné ou de ce que vous sélectionnez en fonction de la communication avec la demande de l’employé. Quels services RH sont disponibles pour un employé filtrer par :
    • CoE sélectionné.
    • Critères RH pour la personne concernée en fonction de la configuration du service RH.

      Filtre Limiter les services sur le formulaire Configuration de la création de tickets . Si le champ Service RH est vide, assurez-vous de ne pas avoir supprimé le champ Ouvert pour.
    Description du service RH Description du service RH sélectionné dans le champ Service RH .

    Pour en savoir plus sur la configuration de la description du service RH, reportez-vous à la section Configurer un service RH.
    Ouvert pour L’employé pour lequel le ticket est créé. Cette personne peut être différente de la personne concernée. Il peut s’agir, par exemple, du gestionnaire de la personne.
    Personne Destinataire/bénéficiaire du service RH exécuté via le ticket RH.
    Remarque :
    Les qualificatifs de référence avancés sur un champ de référence ne sont pas pris en charge dans la page de configuration de la création de tickets. Lorsque le filtre de limite de recherche d’utilisateurs est appliqué à la recherche d’un employé, il ne s’applique pas à Ouvert pour et à Personne.
    Notes de travail Informations relatives au ticket qui peuvent aider d’autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles pour la personne pour laquelle ils ont été ouverts.