Prestation de services RH Playbook (en anglais)
Actuellement, Prestation de services RH Playbook vous offre un volet unique pour afficher et exécuter toutes les tâches et étapes requises pour résoudre un ticket d’événement de cycle de vie.
Important :
- Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique) est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.
- Si vous êtes un utilisateur existant d’Espace de travail d’agent de prestation de services RH (classique), vous pouvez migrer vers Espace de travail d’agent pour la gestion des tickets RH (configurable) pour bénéficier de fonctionnalités et d’options améliorées. Voir les instructions relatives à la migration.
Remarque :
Le fait de disposer de toutes les informations sur les tickets dans un seul volet vous permet de déterminer rapidement et facilement quelles sont vos principales priorités. Avoir des priorités absolues vous permet de :Seuls les cas d’événements de cycle de vie sont pris en charge pour le moment.
- Affichez toutes les étapes en cours dans différents départements afin de ne pas perdre de temps à rechercher et à ouvrir différents formulaires.
- Affichez toutes les actions terminées.
- Voyez facilement et rapidement ce que vous devez faire ensuite.
Tickets des événements de cycle de vie
Étant donné qu’il peut y avoir plusieurs ensembles d’activités dans un ticket d’événement de cycle de vie qui contiennent également plusieurs activités, il est essentiel pour un agent RH de pouvoir en afficher tous les aspects.
À l’aide d’un bouton d’accordéon, vous pouvez développer ou réduire les ensembles d’activités pour afficher les activités qu’ils contiennent.
Dans un ensemble d’activités, vous pouvez afficher toutes les tâches, l’état, les propriétaires et avoir la possibilité d’effectuer des actions.
Remarque :
Pour plus d’informations sur les événements de cycle de vie, reportez-vous à la section Événements du cycle de vie pour l'entreprise.