Prestation de services RH Exploration de processus
L’intégration de l’application Exploration de processus à l’application Prestation de services RH vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets de service RH et, le cas échéant, Événements de cycle de vie aux tickets.
Exploration de processus pour la Prestation de services RH vue d’ensemble des fonctionnalités
Exploration de processus permet aux Prestation de services RH entreprises d’analyser et d’améliorer les processus de prestation de services. Il exploite les Exploration de processus options de la ServiceNow plateforme et propose un pack de contenu de bonnes pratiques pour Prestation de services RH.
- Visualisez vos processus : mappez les processus au-delà des limites système et fonctionnelles sur la base de l’analyse des données.
- Rationalisez vos processus : identifiez les goulots d’étranglement, les silos, les redondances et autres facteurs d’inefficacité.
- Automatisez vos processus : identifiez les tâches fréquentes, cohérentes et répétées qui se prêtent à l’automatisation.
- Améliorez vos processus : reliez les cartes de processus aux KPI pour effectuer une analyse de la cause première et identifier les facteurs de performance.
Pour plus d’informations sur l’application et sur la Exploration de processus façon dont elle est liée à , reportez-vous Prestation de services RHà la section Process Mining.
Pour activer le pack de Exploration de processus contenu pour Prestation de services RH, reportez-vous à la section .
Prestation de services RH Exploration de processus Modèle de configuration
Prestation de services RH Exploration de processus Le modèle de configuration inclut des définitions de processus pour les services RH standard ainsi qu’une carte de processus qui utilise l’exploration multidimensionnelle pour Événements de cycle de vie déterminer si cette application est installée.
Cartes de processus et transitions Parcourez votre portefeuille de services RH pour trouver et visualiser les zones problématiques, les opportunités d’amélioration et la conformité des processus.
| Tous les services RH standard | Événements de cycle de vie (si installé) |
|---|---|
| Examine HRSD pour trouver des écarts et des zones problématiques. | Fournit une carte de processus d’événement de cycle de vie à l’aide de l’exploration intelligente multidimensionnelle. |
| Fournit une vue unique des services RH, ce qui vous permet d’identifier des goulots d’étranglement et d’autres problèmes d’exécution. | Accédez à une visibilité automatisée de bout en bout des processus et des tables multirelationnelles. |
| Avertit automatiquement les propriétaires de processus lorsque des problèmes courants sont détectés à l’aide de configurations de processus, tels que la dégradation des performances des canaux, les tendances d’obtention de KPI (par exemple, SLA) ou une trop grande variation entre ce qui est attendu et ce qui est réel. | Trouvez rapidement les principaux facteurs à l’origine des problèmes de processus à l’aide d’un analyseur de la cause première basé sur l’IA. |
Utilisateur final et rôles
Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench (Console d’analyste) pour accéder aux données des workflows de processus visualisés et aux outils d’analyse des données relatives aux tickets de service RH. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Présentation de la console d’analyste.
Les combinaisons de rôles suivantes sont nécessaires pour utiliser l’application Exploration de processus avec Prestation de services RH.
| Exploration de processus Rôle de | Prestation de services RH Rôle de |
|---|---|
| sn_process_optimization_admin | sn_hr_core.admin |
| sn_process_optimization_power_user | sn_hr_core.auteur_cas |
| sn_process_optimization_analyst | sn_hr_core.basique |
Projet d’optimisation des tickets de service RH
Le pack de contenu Exploration de processus HRSD (com.sn_hr_process_mining) ajoute un projet prédéfini qui inclut des tickets de services RH prédéfinis et, le cas échéant, Événements de cycle de vie des définitions de modèles de processus de tickets. Par défaut, le projet filtre les tickets des deux derniers trimestres. Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus basé sur le projet prédéfini. Pour plus d’informations, consultez Utilisation d’Exploration de processus.
- Utilisez les définitions d’activité pour comprendre les transitions d’états telles que les tickets passant de l’état Travail en cours à l’état Solution proposée et analyser les processus liés tels que les enregistrements de problème (PRB).Remarque :Les définitions d’activité de pack de contenu peuvent être définies sur TOUT ou INCLURE selon que les valeurs de champ sont renseignées ou non dans la colonne
field_values_selection_typede la tablepromin_activity_def, afin que le nombre correct d’activités soit disponible par défaut pour chaque projet. - Utilisez des définitions de répartition pour filtrer les enregistrements et analyser une carte de processus par catégories. Par exemple, vous pouvez filtrer les données des tickets de services RH selon différents canaux, produits, groupes d’affectation et emplacements.
Initiative Gestion de l'amélioration continue pour les tickets RH
Si l’application Gestion de l'amélioration continue (CIM) est activée, vous pouvez également utiliser le projet CIM à partir de la console d’analyste pour suivre la progression des initiatives d’amélioration des tickets RH. L’initiative d’amélioration et le modèle d’optimisation de processus sont automatiquement liés. Pour plus d’informations, voir Intégration à Gestion de l’amélioration continue.
Analyse des performances pour les tickets RH
Si l’application Analyse des performances (PA) est activée, vous pouvez également utiliser les configurations de modèle disponibles pour ouvrir l’application Exploration de processus à partir d’un indicateur PA basé sur les données du ticket de service RH. Pour plus d’informations, consultez Intégration à Analyse des performances (PA).