Envoyer une notification par e-mail après la réaffectation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après avoir réaffecté un agent à un ticket RH, vous pouvez envoyer un e-mail pour en informer l’agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
    2. Sélectionnez un ticket pour lequel vous souhaitez envoyer un e-mail.
    3. Sélectionnez l’icône Rechercher l’enregistrement en regard du champ Affecté à .
    4. Sélectionnez un agent.
    5. Cliquez sur l’icône Ouvrir l’enregistrement (icône Ouvrir l’enregistrement) en regard du nom de l’agent.
      Les détails de l’agent sont ouverts dans un nouvel onglet.
    6. Dans le champ E-mail, cliquez sur l’icône E-mail (icône E-mail).
    7. Ajoutez une ligne d’objet et composez l’e-mail dans l’espace prévu à cet effet.
    8. Cliquez sur Envoyer.