Configurer la compétence de synthèse des tickets du lieu de travail
En tant qu’administrateur, vous pouvez personnaliser la compétence Synthèse des tickets du lieu de travail afin d’inclure des champs supplémentaires pour le résumé du ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la .
- Dans l’onglet Compétences Now Assist, sélectionnez Employé, puis WSD.
- Créez une copie de la compétence Synthèse des tickets du lieu de travail pour la personnaliser.
- Dans le menu contextuel de la compétence nouvellement créée, sélectionnez Modifier.
-
Modifiez l’une des sections suivantes en fonction de vos besoins.
Section Description Informations générales Vous pouvez modifier les informations de base sur la compétence, telles que le nom, le workflow, le LLM et le modèle de compétence. Choisir une entrée Vous pouvez sélectionner les champs à inclure en tant qu’entrée pour la compétence de synthèse. Par exemple, vous pouvez ajouter les champs d’heure de début et de fin en tant qu’entrée au résumé. Vous pouvez personnaliser les entrées pour chaque état du ticket, comme Nouveau, Travail en cours ou Résolu.
Pour plus d’informations sur la personnalisation des champs d’entrée, reportez-vous à la section Configure case or incident summarization in the Now Assist Admin console.
Personnaliser l'invite Vous pouvez ajouter ou supprimer des sections incluses dans le résumé généré. Vous pouvez personnaliser les invites pour chaque état du ticket, comme Nouveau, Travail en cours ou Résolu. Pour plus d’informations sur la personnalisation de la sortie d’invite, reportez-vous à la section Configure case or incident summarization in the Now Assist Admin console.
Attribution de rôles Vous pouvez sélectionner la table, les champs pour le demandeur et le prestataire, et les rôles de prestataire pour la compétence. Définir la disponibilité Vous pouvez indiquer si la compétence est disponible par défaut ou uniquement disponible en fonction des conditions configurées. Pour plus d’informations sur la disponibilité, consultez Activate a Now Assist skill Définir l’accès Vous pouvez ajouter des rôles pour fournir un accès afin de résumer un ticket. Par exemple, sn_wsd_core.workplace_manager. Sélectionner l'affichage Vous pouvez configurer l’emplacement où la fonctionnalité de synthèse des tickets s’affiche. Pour plus d’informations sur la configuration de l’affichage, voir Activate a Now Assist skill - Une fois que vous avez effectué vos modifications, enregistrez la compétence et quittez.