Créer des actions d’interface utilisateur spécifiques au service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une action d’interface utilisateur ou modifiez-en une existante pour permettre à votre service de créer des tickets de département dans le cadre d’une demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Les administrateurs et les utilisateurs disposant du rôle ui_action_admin peuvent définir des actions d’interface utilisateur.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Examinez par exemple le scénario dans lequel un agent de niveau 1 d’un département de services reçoit une demande universelle et n’est pas en mesure de la résoudre. L’agent escalade la demande à un autre département ou à un agent du même département. Dans ce cas, l’agent de niveau 1 utilise l’action Créer un ticket ou une action étiquetée similaire pour créer un nouveau ticket au sein du service (département). Ce ticket peut ensuite être acheminé vers le groupe d’affectation approprié pour résolution.

    Pour effectuer cette action, vous devez créer une action d’interface utilisateur pour votre service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Définition du système > Actions d'interface utilisateur.
      Une liste de toutes les actions d’interface utilisateur spécifiques à la table Demande universelle s’affiche.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement existant.
      Remarque :
      Pour une nouvelle action d’interface utilisateur, assurez-vous de toujours sélectionner la table Demande universelle.
    3. Renseignez les champs pour définir l’action d’interface utilisateur sur le formulaire.
      Pour plus d’informations, voir Créer une action d’interface utilisateur.