Accéder à l’évaluation intelligente et l’effectuer

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents sur le lieu de travail effectuent des évaluations intelligentes dans le cadre de leur workflow de ticket. Lorsqu’un ticket est accompagné d’une évaluation qui répond aux conditions de déclenchement configurées, les agents peuvent l’ouvrir directement à partir du formulaire de ticket, répondre à toutes les questions requises et soumettre l’évaluation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.workplace_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’agent du lieu de travail doit ouvrir le ticket ou la tâche à partir de Centre des lieux de travail > Listes. Pour les évaluations obligatoires, les agents doivent terminer l’évaluation avant de pouvoir fermer le ticket à l’un des états indiqués dans le champ Fermer avant .

    Procédure

    1. Accédez à l’Espace de travail d’agent du lieu de travail.
    2. Ouvrez l’enregistrement du ticket du lieu de travail affecté à partir de votre file d’attente de travail ou de votre liste de tickets.
    3. Sélectionnez Ouvrir l’évaluation intelligente pour lancer l’interface d’évaluation.
      Le système affiche les instructions, les sections et les questions d’évaluation sous l’onglet Résultats de l’évaluation intelligente.
    4. Passez en revue les instructions d’évaluation et répondez à toutes les questions d’évaluation.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas déplacer l’état du ticket avant de terminer l’évaluation obligatoire.
    5. Sélectionnez Soumettre pour terminer et fermer l’évaluation.
      Le système enregistre toutes les réponses et marque l’évaluation comme terminée.