Créer un ticket Relations avec les employés dans l’interface utilisateur principale

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 9 minutes de lecture

    • Vous créez des tickets ER pour les employés qui souhaitent signaler une mauvaise conduite, une discrimination ou un problème disciplinaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_er.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Créer un ticket.
    2. Dans Rechercher un employé ou un numéro de ticket, saisissez le nom d’un employé ou cliquez sur Ignorer la vérification.
      Relations avec les employés RH : ignorer la vérification
      Remarque :
      Ignorer la vérification vous permet de créer un ticket ER sans identifier une personne Ouverte pour et vous permet d’accéder directement aux détails du ticket.
      Tableau 1. Formulaire Détails du ticket
      Champ Description
      CoE Le centre d’excellence associé au ticket RH que vous créez.

      Actuellement, le ticket Relations avec les employés est le seul CoE disponible pour les tickets ER.

      La sélection d’un CoE filtre les choix pour le service RH. Voir le modèle de données des centres d’excellence RH.

      Remarque :
      Vous pouvez également sélectionner d’abord un service RH et le CoE associé se remplit automatiquement.
      Service RH Le service RH dépend du CoE sélectionné ou de ce que vous sélectionnez en fonction de la communication avec la demande de l’employé.
      Sélectionnez :
      • Demande d’hébergement
      • Signaler une discrimination
      • Signaler une mauvaise conduite
      • Plan d’amélioration des performances (PIP)
      Services RH disponibles pour un employé filtrer par :
      • CoE sélectionné.
      • Critères RH pour la personne concernée en fonction de la configuration du service RH.

        Filtre Limiter les services sur le formulaire Configuration de la création de tickets . Si le champ Service RH est vide, assurez-vous de ne pas avoir supprimé le champ Ouvert pour.

      Remarque :
      Le ticket parent en bloc n’apparaît pas en tant que sélection, car il n’apparaît que lors de la création d’un ticket parent pour les tickets enfants en bloc. Consultez Ajouter ou modifier des tickets RH en bloc.
      Ouvert pour La personne à laquelle la demande de service RH est destinée.
      Remarque :
      Ce champ n’apparaît pas si vous avez sélectionné le lien Ignorer la vérification .

      Cliquez sur l’icône Rechercher à l’aide de la liste pour trouver un utilisateur.

      Utilisez la liste de choix pour rechercher et sélectionner un autre employé.

      Cliquez sur l’icône du champ de référence pour afficher ou modifier les informations de profil RH .
      Remarque :
      La sélection de l’option Ne pas utiliser de service RH de personne par défaut pour un service RH empêche la personne concernée de remplir automatiquement lors de la création d’un ticket RH. Pour plus d’informations, voir Configurer un service RH.
      Notes de travail Informations spécifiques au ticket qui peuvent aider d’autres agents RH. Les notes de travail ne sont pas visibles par l’objet Ouvert pour .

      La propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email permet à un utilisateur d’envoyer un e-mail à partir d’un compte de messagerie personnel faisant référence à un ticket RH. Lorsque la propriété a la valeur false (par défaut), le texte de l’e-mail s’affiche dans le champ Work notes (Notes de travail). Pour accéder aux propriétés système, entrez sys_properties.list dans le filtre de navigation.

      Remarque :
      Traduisez le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
    3. Cliquez sur Créer un ticket pour que le formulaire Ticket Relations avec les employés s’affiche avec des informations supplémentaires sur le ticket.
      Le CoE et le service RH sélectionnés pour le ticket RH déterminent les champs qui apparaissent.
      Tableau 2. Formulaire de ticket Relations avec les employés
      Champ Description
      Numéro Un numéro de ticket RH est affecté. Il s’agit d’un identificateur unique, il n’est pas modifiable et il comporte un préfixe HRC.
      Externe ouvert pour Le cas des urgences a été signalé par quelqu’un de l’extérieur de votre entreprise.
      Cochez cette case pour supprimer les champs suivants :
      • Ouvert pour
      • Méthode de contact préférée
      Ouvert pour La personne responsable de la demande de service RH.
      Remarque :
      Sélectionnez Ignorer la vérification pour créer un ticket sans vérifier l’employé ou le numéro de ticket.
      • La personne qui demande le service RH. Lorsque vous effectuez une demande de service RH pour vous-même, la personne et la personne ouverte pour sont identiques.
      • Personne qui demande le service RH au nom d’un employé. Par exemple, un gestionnaire demandant un subordonné direct à un service RH. Dans cet exemple, le responsable (Ouverte pour) a effectué une demande RH au nom d’un employé (Personne).

      Utilisez la liste de choix pour rechercher et sélectionner un autre employé.

      Cliquez sur l’icône du champ de référence pour afficher ou modifier les informations de profil RH .
      Méthode de contact préférée Le mode de communication préféré de la personne ouverte (le cas échéant). Sélectionnez :
      • Non indiqué
      • Téléphone personnel
      • Téléphone professionnel
      • E-mail personnel
      • E-mail professionnel
      Service RH Service RH sélectionné dans le formulaire de création de ticket.
      Date de l'incident Date de l’incident. S’il y a plusieurs incidents, sélectionnez la date de l’incident le plus récent.
      Compétences Compétences requises de la personne affectée à cette catégorie de ticket RH. Les compétences peuvent être remplies automatiquement en fonction du modèle de ticket RH associé au service RH.
      État Statut du ticket. L’état peut se remplir automatiquement en fonction du ticket RH ou du modèle de tâche associé au service RH.
      • Brouillon : état par défaut d’un ticket lors de sa première ouverture.
        Remarque :
        Peut uniquement être changé en Prêt, Fermé terminé, Fermé incomplet, Annulé ou Suspendu.
      • Prêt : le ticket est prêt à être traité.
      • Fermé terminé
      • Fermé incomplet
      • Annulé
      • Suspendu : utilisé pour empêcher temporairement la violation d’un accord sur les niveaux de service (SLA). Consultez Suspendre et reprendre un ticket RH.
      Priorité Priorité à laquelle l’incident doit être résolu.

      Utilisez l’impact et l’urgence pour déterminer la priorité.
      Source Méthode de génération de rapports de l’incident
      Ouverts Date et heure de création du ticket ER.
      Ouvertes par Personne ayant créé le ticket ER.
      Groupe d'affectation Groupe auquel le ticket ER est affecté. Si le groupe n’est pas défini automatiquement, affectez un groupe RH pour fournir une sélection d’utilisateurs RH dans le champ Affecté à .

      Pour l’affectation automatique, reportez-vous à .Règles d’affectation Relations avec les employés
      Assigné à L’utilisateur affecté pour travailler sur ce ticket. Lorsqu’un groupe est automatiquement affecté, un utilisateur du groupe est automatiquement affecté lorsque le ticket est créé. Si l’utilisateur n’est pas affecté automatiquement, cliquez sur l’icône Rechercher à l’aide de la liste pour sélectionner un utilisateur qui est membre du groupe d’affectation sélectionné.

      Pour changer l’affectation de l’agent RH, l’agent doit être membre du groupe d’affectation.
      Collaborateurs Agents ou parties intéressées que vous souhaitez associer au ticket. Les collaborateurs peuvent suivre et se tenir au courant de l’évolution du ticket ER.

      Si un ticket ER est transféré de l’agent affecté à un autre agent, l’agent affecté d’origine peut s’ajouter en tant que collaborateur tout en surveillant le ticket.

      En ayant une visibilité sur le ticket, les collaborateurs peuvent également aider l’agent affecté avec le ticket.

      Autres facteurs :
      • Les collaborateurs peuvent se retirer du ticket.
      • L’agent affecté peut ajouter ou supprimer des collaborateurs.
      • Les collaborateurs ne peuvent pas ajouter ou supprimer de collaborateurs.
      • Les notifications sont envoyées aux collaborateurs lorsqu’ils sont ajoutés au ticket ER.
      Les collaborateurs et le CoE du ticket RH peuvent entrer en conflit. Les règles de base sont les suivantes :
      Remarque :
      Les agents doivent avoir le rôle d’écrivain de tickets ER [sn_hr_er.case_writer] pour être des collaborateurs.
      Liste de surveillance Parties intéressées qui peuvent afficher toutes les mises à jour et recevoir des notifications pour le ticket ER.
      Description brève Renseigné à partir du service RH. Une fois le ticket créé, vous pouvez modifier la description.
      Description Une description plus longue et détaillée après la création du ticket ER. Utilisez les outils RTF (Rich Text Format) pour formater votre texte.

      La mise en forme en texte enrichi s’affiche également pour une description de ticket ou de tâche sur le Centre des employés portail de services ou.
      Les boutons suivants apparaissent :
      Discuter
      Option permettant de démarrer une discussion dans la barre latérale sur le ticket en ajoutant les participants requis.
      Suivre
      Option permettant de recevoir des notifications de tout commentaire ou note de travail sur le ticket, en fonction de vos paramètres de notification.
      Mettre à jour
      Option permettant de mettre à jour le ticket.
      Prêt pour le travail
      Option permettant de changer l’état du ticket en Prêt pour le travail.
      Annuler
      Option d’annulation du ticket.
      Supprimer
      Option permettant de supprimer le ticket.
      Les listes incorporées suivantes s’affichent :
      Instructions d'exécution
      Informations sur la façon de terminer le ticket. Ces informations sont définies dans la configuration du service RH.
      Une liste de vérification décrivant les étapes exactes à suivre s’affiche lorsqu’elle est configurée par le service RH. Voir Configurer un service RH.
      Commentaires et notes de travail
      Commentaires ou notes de travail qui fournissent des détails sur le ticket. Les notes de travail ne sont pas visibles par la personne concernée.
      Remarque :
      Traduisez le texte dans la langue de votre choix à l’aide de l’option Traduire . Pour configurer le cadre de travail de la traduction dynamique, voir Traduction dynamique.
      Liens connexes
      Les éléments suivants apparaissent en fonction du type de ticket et des rôles associés à l’utilisateur :
      • Ajouter une tâche : tâche que vous souhaitez ajouter au ticket. Consultez Ajouter une tâche RH à un ticket RH.
      • Afficher la chronologie du SLA : le SLA au format chronologique qui indique le temps écoulé.
      • Réparer les SLA : cliquez pour réparer tous les accords sur les niveaux de service associés au ticket.
      Tiers impliqués
      Personnes associées au ticket ER. Les parties impliquées peuvent être le plaignant, la personne faisant l’objet de l’allégation, un témoin ou d’autres personnes (non définies). Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Plaintes
      Informations qui définissent plus précisément un ticket de relations avec les employés. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de plainte.
      Entretiens
      Enregistrement d’entretien pour une partie impliquée. Pour plus d'informations, consultez Planifier un entretien dans Relations avec les employés Utilisation de l’interface utilisateur héritée.
      Preuve
      Preuves à l’appui du cas des urgences. Pour plus d'informations, consultez Gestion des preuves pour les relations avec les employés.
      Actions correctives
      Informations sur la résolution et toutes les actions correctives associées après une enquête liée au ticket ER. Pour plus d'informations, consultez Créer une action corrective.
      Connaissance jointe
      Liste des articles de la base de connaissances associés au type de service RH. Pour plus d'informations, consultez Gestion des connaissances RH.
      Approbateurs
      Répertorie les employés qui peuvent approuver les informations modifiées ou le ticket, l’état d’approbation, les commentaires et les dates associées. Pour plus d'informations, consultez Soumettre à nouveau un ticket RH pour approbation.
      Remarque :
      Pour rejeter une approbation, les utilisateurs doivent avoir le rôle d’écrivain de tickets RH [sn_hr_core_case.writer].
      Tickets enfants
      Répertorie les tickets enfants pour le ticket actuel.
      Tickets ER pour les parties impliquées
      Répertorie les autres tickets ER pour les parties impliquées du ticket ER.