Configurer une restriction de ticket Relations avec les employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les groupes qui peuvent afficher les tickets de relations avec les employés ou y accéder à l’aide de la configuration de la restriction de ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin et sn_hr_er.admin
    Avertissement :
    Lors de la création de restrictions de ticket, assurez-vous d’avoir au moins une configuration qui vous permet de lire ces tickets.

    Configuration de la restriction de tickets

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Relations avec les employés > Administration > Configuration de la restriction de ticket.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Configuration de la restriction de ticket
      Champ Description
      CoE Centre d’excellence (CoE) auquel vous souhaitez restreindre l’accès.
      Remarque :
      Pour plus d’informations sur le CoE, consultez Modèle de données des centres d’excellence RH.
      Capable de restreindre les tickets Option permettant aux membres d’un groupe de restreindre l’accès à tous les tickets RH pour le CoE.
      Capable de voir les tickets restreints Option qui permet à un groupe d’afficher les tickets RH restreints pour le CoE.
      Application Application à laquelle la configuration de la restriction de ticket s’applique. Ce champ est automatiquement défini sur Ressources humaines : Relations avec les employés.
      Actives Option permettant d’activer l’enregistrement de configuration de la restriction de ticket.
    4. Cliquez sur Enregistrer ou soumettre.
    5. Ajoutez les groupes auxquels vous souhaitez que la configuration de restriction de ticket s’applique.
      Remarque :
      Vous pouvez également restreindre par rôle. Les agents disposant du rôle sn_hr_er.confidential peuvent accéder à des tickets ER restreints.
      Configuration de la restriction de ticket RH ER
    6. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Les collaborateurs d’un ticket RH ou ER peuvent remplacer la sécurité CoE. Toutefois, les tickets ER avec restrictions l’emportent sur les collaborateurs. Pour plus d'informations, consultez Créer une sécurité CoE.

      Les politiques de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacentes sont les ACL ServiceNow.

    Que faire ensuite

    La configuration de la restriction de ticket permet aux membres du groupe confidentiel RH de restreindre un ticket à l’aide du bouton Restrict disponible sur le ticket. Lorsqu’un ticket est marqué comme restreint, seuls les membres du groupe confidentiel RH peuvent voir le ticket ER.