Configurer un service RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 10 minutes de lecture

    • Créez ou modifiez un service RH pour définir le processus de demande d’exécution pour ce type de ticket. Parmi les exemples de services RH figurent l’inscription aux avantages, la configuration des dépôts directs et les demandes de vérification des antécédents par des fournisseurs tiers.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administration RH > Services RH > Configuration des services RH.
    2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement.
      Remarque :
      Les CoE à votre disposition peuvent différer en fonction du package RH dont vous disposez.
      • La catégorisation des éléments de catalogue RH est réservée aux employés et n’a aucun rapport avec la catégorisation des services RH sous le modèle de données des centres d’excellence (CoE) RH.
      • Si vous créez un nouveau service RH et prévoyez de le rendre disponible en libre-service employé, reportez-vous à la section Configuration des éléments de catalogue RH. La création d’un nouvel élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant. Vous pouvez ainsi éviter de créer des services en double.
      • Si vous disposez d’un service RH existant que vous souhaitez mettre à disposition en libre-service employé, ne créez pas d’élément de catalogue RH. (La création d’un élément de catalogue RH crée automatiquement un service RH correspondant.) Au lieu de cela, consultez Configurer un créateur d’enregistrement pour un service RH pour ajouter le service existant en tant qu’élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH.
      • La Espace de travail d'agent Gestion des tickets RH est hautement configurable pour les agents RH. Il prend en charge la même fonctionnalité dans le classique Prestation de services RH Espace de travail d'agent.
    3. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.
      Tableau 1. Formulaire de service RH
      Champ Description
      Nom du service RH Nom du service RH.
      Valeur Ce champ est automatiquement défini sur le nom du service RH.
      Badge Badge à utiliser avec le service RH. Des badges s’affichent sur le portail pour indiquer à l’employé quel département effectue cette activité. Consultez Configurer un badge RH pour plus d'informations.
      Type d'exécution Type d’exécution du service RH. Sélectionnez l’une des valeurs suivantes :
      Manuel Un type d’exécution simple sans configuration associée. Par exemple, pour une demande de prestations médicales, l’agent RH répond à la demande de l’employé en répondant à la question de l’employé.
      Activité du service Les activités de service remplissent le service RH. Dans la section Activités de service au bas du formulaire de service RH, ajoutez une ou plusieurs activités de service pour exécuter le service RH.
      Remarque :
      Les activités de service peuvent être des approbations, des tâches ou des services RH enfants. Consultez Configurer une activité de service pour un service RH pour plus d'informations.
      Workflow Un workflow remplit le service RH.
      Événement de cycle de vie Intégrations et transitions d’entreprise(Uniquement) Un événement de cycle de vie remplit le service RH. Dans le champ Type d’événement de cycle de vie , sélectionnez un événement de cycle de vie pour exécuter le service RH.
      Remarque :
      Un événement de cycle de vie est un ensemble d’activités qui composent l’expérience employé, comme l’intégration des nouveaux employés. Consultez Création d’un événement de cycle de vie pour plus d'informations.
      Avancés Une option avancée pour exécuter le service RH à l’aide d’une combinaison de workflows et d’activités de service.
      Flux Un flux remplit le service RH. Dans le champ Flux , sélectionnez un flux qui sera invoqué pour exécuter le service RH. Pour lier le flux au service RH, une condition de flux doit être créée pour le service RH. Un flux est un processus automatisé d’actions séquentielles et réutilisables. Pour plus d'informations, consultez Flow Designer.
      Détail de la rubrique Détail de la rubrique RH dans laquelle le service RH est catégorisé.
      Remarque :
      Le détail de la rubrique RH constitue le deuxième niveau de catégorisation des services RH. Consultez Catégorisation du service RH pour plus d'informations.
      Catégorie de la rubrique Catégorie de rubrique RH dans laquelle le service RH est catégorisé.
      Remarque :
      La catégorie de rubrique RH est le premier niveau de catégorisation pour les services RH. Consultez Catégorisation du service RH pour plus d'informations.
      CoE Centre d’excellence (CoE) RH dans lequel le service RH est catégorisé.
      Remarque :
      • Les CoE sont organisés autour de disciplines fonctionnelles et sont des extensions de la table des tickets RH [sn_hr_core_case]. Consultez Catégorisation du service RH pour plus d'informations.
      • Intégrations et transitions d’entreprise(Uniquement) Un service RH pour un événement de cycle de vie peut être associé à n’importe quel CoE.
      Fermer automatiquement le ticket Option permettant de fermer automatiquement le ticket RH une fois que toutes les tâches ou toutes les tâches obligatoires sont terminées. Ce champ s’affiche lorsque l’activité de service ou l’événement de cycle de vie est sélectionné dans Type d’exécution.
      Fermer quand Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Toutes les tâches sont terminées
      • Les tâches obligatoires sont terminées
      Décalage de fermeture Nombre de jours pour compenser la fermeture du ticket RH. Le décalage maximum que vous pouvez appliquer est de 90 jours. Par exemple, si le décalage est défini sur trois, le ticket RH sera fermé trois jours après l’achèvement de toutes les tâches (ou de toutes les tâches obligatoires).
      Remarque :
      Si un ticket n’a que des tâches facultatives et que son service RH a auto_close_case défini sur vrai et close_when sur obligatoire (fermer lorsque les tâches obligatoires sont terminées), le ticket se ferme automatiquement lors de l’exécution de la tâche planifiée, en ignorant le champ auto_close_offset.
      Vue Ouvert pour/Approbateur Vue différente du ticket RH (avec différents champs) en fonction du rôle.
      Vue Personne/Délégataire de tâche Vue différente du ticket RH (avec différents champs) en fonction du rôle.
      Actives Option permettant d’activer le service RH en vue de son utilisation.
      Présenter le ticket à la personne Centre de services aux employés Centre des employés(uniquement) Option permettant d’afficher le ticket RH à la personne concernée lors de sa création, incluant :
      • Tâches RH affectées à la personne
      • Tickets RH enfants où la personne est également ouverte
      • Tickets RH enfants lorsqu’une tâche est affectée à la personne concernée
      • Demandes où la personne est la personne demandée pour

      Si le ticket RH comporte un ou plusieurs tickets enfants, les tickets enfants sont automatiquement déployés avec le ticket parent sur trois générations maximum. Les tickets enfants RH qui sont déployés avec le parent n’apparaissent pas comme des demandes distinctes sur la page des demandes. Les tickets enfants non RH apparaissent à la fois comme une demande distincte et comme faisant partie du déploiement sur le ticket parent.
      Modèle Modèle de ticket RH à utiliser avec le service RH.
      Remarque :
      Le modèle de ticket RH remplit automatiquement les champs du formulaire de ticket RH lorsqu’une demande pour ce service est effectuée. Consultez la section Configurer un modèle de ticket RH pour plus d’informations.
      Déplacer automatiquement les pièces jointes Option permettant d’activer le déplacement des pièces jointes vers un référentiel de documents.
      Remarque :
      Cette option s’affiche si le module d’extension Gestion des documents d’employé [com.sn_employee_document_management] est activé.
      Type de document de l’employé Option permettant de spécifier un type de document dans lequel vous souhaitez déplacer les pièces jointes.
      Remarque :
      Cette option s’affiche si la case Déplacer automatiquement les pièces jointes est cochée.
      Créateur d'enregistrement (Libre-service employé uniquement) Créateur d’enregistrement à utiliser avec le service RH si vous souhaitez rendre le service disponible en tant qu’élément de catalogue RH dans le catalogue de services RH. Le créateur d’enregistrement définit les champs requis et la façon dont l’élément de catalogue RH apparaît dans le catalogue de services RH pour les employés. Pour plus d'informations, consultez Configurer un créateur d’enregistrement pour un service RH.
      Conseil :
      Pour de meilleurs résultats, ne configurez pas plusieurs créateurs d’enregistrements pour invoquer un seul service RH.
      Options de tickets Options de tickets supplémentaires pour le service RH. Par exemple, vous pouvez :
      • Ajouter un gestionnaire à la liste de surveillance : le gestionnaire de la personne pour laquelle le poste est ouvert est ajouté à la liste de surveillance et reçoit des notifications concernant le ticket.
      • L’agent peut ajouter une approbation : donnez aux agents la possibilité d’ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket. Pour plus d'informations, consultez Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket.
      • Créer automatiquement un document de brouillon : placez automatiquement un document pour les services RH auprès de la personne concernée sur le Portail de services RH. Par exemple, lorsqu’un employé demande le remboursement des frais de scolarité. Un document d’entente sur les frais d’études est automatiquement envoyé à l’employé pour qu’il le signe.
      • Lance automatiquement les tâches de document : des tâches sont créées pour les participants qui sont mappés à un modèle de document. Cette option s’affiche uniquement lorsque le module d’extension Modèles de documents [com.snc.document_templates] est installé et qu’un modèle de document est sélectionné sur un service RH.
      • Ne pas utiliser par défaut Personne : la personne n’est pas définie par défaut à partir de la personne Ouvert pour lorsqu’un ticket est créé.
      • Ignorer l’affectation automatique : le ticket RH n’est pas automatiquement affecté à un groupe RH ou à un agent à l’aide du modèle RH ou des règles de correspondance.
        Remarque :
        Ignorer l’affectation automatique n’affecte pas les modèles RH, les règles d’affectation ou les workflows.
      • Ignorer l’état d’acceptation automatique de l’utilisateur : sélectionnez cette option pour contourner l’état d’acceptation de l’utilisateur.
      • L’utilisateur ne peut pas annuler : ouvert pour une personne sur le ticket RH ne peut pas l’annuler via le (EC) ou le Centre des employés portail de services.
      Critères RH Critères RH à appliquer au service RH.
      Remarque :
      • Les critères RH définissent les conditions qu’un employé doit remplir pour qu’un agent RH puisse accéder à ce service RH en son nom. Par exemple, vous pouvez configurer les critères RH d’une demande 401(k) de sorte que le service RH ne soit disponible que pour les employés américains à partir du module Créer un ticket . Consultez Critères RH pour plus d'informations.
      • (Libre-service employé uniquement) Les critères RH appliqués au service RH sont uniquement destinés à l’interne et n’ont aucun rapport avec les critères d’utilisateur utilisés pour contrôler les éléments de catalogue RH auxquels un employé peut accéder à partir du catalogue de services RH. Consultez Modifier le créateur d’enregistrement d’un élément de catalogue RH pour plus d'informations.
      • Lors de la définition de conditions telles que la sensibilité à la casse ou les valeurs nulles, consultez API GlideFilter : champ d’application, global.
      Configuration de service de création de tickets Configuration du formulaire de création de ticket RH pour le service RH.
      Remarque :
      Le formulaire de création de tickets RH s’affiche lorsqu’un agent RH sélectionne un service RH à partir du module Créer un ticket . Vous pouvez configurer le formulaire pour inclure des champs supplémentaires afin de collecter des informations pertinentes. Consultez Configurer le formulaire de création de tickets RH pour un service RH pour plus d'informations.
      Description Description du service RH.
    4. Dans la liste connexe Liste de vérification , vous pouvez fournir des étapes pour aider les agents RH à remplir les tickets RH pour le service RH associé.
      Tableau 2. Liste de vérification RH pour les agents RH
      Champ Description
      Liste de vérification Fournissez une liste de vérification des éléments que les agents RH doivent cocher lors de l’exécution du ticket RH.
    5. Dans la liste connexe Informations supplémentaires sur le service RH , vous pouvez configurer les champs qui apparaissent sur le formulaire de ticket RH après l’envoi d’une demande pour ce service.
      Il s’agit d’un processus en deux parties. En plus de la configuration ici, vous devez également configurer le formulaire de ticket RH pour le centre d’excellence (CoE) RH dans lequel le service RH est catégorisé.
      Remarque :
      Le formulaire de ticket RH est ce qui s’affiche après la création d’un ticket RH. La configuration du formulaire de ticket RH est un processus en deux parties. Consultez Configurer le formulaire de ticket RH pour un service RH pour plus d'informations.
    6. Cliquez sur Soumettre ou Mettre à jour.
      Remarque :
      Si vous avez ajouté une colonne personnalisée à une table CoE RH, vous devez créer une action de politique d’interface utilisateur (le champ visible est défini sur Faux) pour la masquer des autres services RH qui utilisent cette table CoE RH. Par exemple, si vous ajoutez une colonne personnalisée à la table Ticket de salaire RH [sn_hr_core_case_payroll], elle apparaît dans tous les services RH associés à cette table. La colonne personnalisée s’affiche même après que vous l’avez ajoutée pour un service RH spécifique. Pour plus d’informations, consultez Politiques d’interface utilisateur.