Gestion des connaissances RH
La gestion des connaissances RH permet au département RH de l’entreprise de fournir aux employés une base de connaissances consultable sur les politiques, procédures et autres articles RH. En partageant des informations avec les employés, les RH peuvent réduire le temps passé à répondre aux questions de routine et permettre aux employés de trouver des réponses pertinentes.
Bases de connaissances RH
L’application Gestion des tickets et des connaissances fournit la base de connaissances RH préconfigurée suivante : Base de connaissances générales de Ressources humaines.
Un administrateur de la base de connaissances peut créer des bases de connaissances RH supplémentaires. Chaque base de connaissances peut être affectée à un propriétaire et à des gestionnaires de connaissances et avoir des workflows, des critères d’utilisateur et des structures de catégories uniques. Consultez Créer une base de connaissances pour plus d’informations.
Articles de la base de connaissances RH
Chaque base de connaissances contient des articles de la base de connaissances, qui sont organisés en catégories et sous-catégories. Par exemple, les articles de la base de connaissances Ressources humaines sont organisés en six catégories.
Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer des articles de la base de connaissances RH dans une base de connaissances.
Pour plus d'informations, consultez Créer un article de la base de connaissances RH.
Vous pouvez également joindre ou lier des articles de la base de connaissances RH à un ticket RH ou à un élément de catalogue RH.
Blocs de connaissances RH
Vous pouvez utiliser des blocs de connaissances avec Gestion des connaissances RH pour simplifier la création de connaissances pour les rédacteurs et la consommation des connaissances pour les lecteurs. Les blocs de connaissances sont des éléments de contenu réutilisables garantis par des critères d’utilisateur que vous pouvez ajouter aux articles de la base de connaissances d’une base de connaissances. Les critères d’utilisateur contrôlent quels utilisateurs peuvent lire ou non le contenu d’un bloc dans un article ou effectuer une recherche, ce qui permet aux utilisateurs d’afficher plus facilement le contenu qui les intéresse.
Pour plus d'informations, consultez Blocs de connaissances pour la gestion des connaissances RH.