Unifié Expérience employé
La suite de produits Expérience unifiée des employés se compose de Centre des employés, le portail unifié disponible en deux niveaux : la version standard du produit et l’application basée sur un abonnement, Centre des employés – Pro, offrant des fonctionnalités avancées ainsi que d’autres expériences et intégrations omnicanales .
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Centre des employés |
Centre des employés par rapport à Centre des employés – Pro
Centre des employés est un portail qui est packagé sous la forme de deux applications de stockage distinctes :
- Centre des employés: prestation de services multi-départements qui permet aux employés de signaler des problèmes, de demander des éléments ou des services, de trouver des réponses liées au service et d’effectuer des tâches. Cette application et ses options sont disponibles par défaut pour tous les clients.
- Centre des employés – Pro: application basée sur un abonnement qui étend les options standard Centre des employés , y compris les capacités de création de contenu, la diffusion de contenu multi-étapes et multicanaux, et l’analyse de portail. Cette application nécessite une gestion des licences supplémentaire.
| Fonction | Centre des employés | Centre des employés Pro |
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| Catalogue de services et Base de connaissances articles |  |
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| Recherche IA | |
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| Messagerie instantanée (agent en direct, agent virtuel) | |
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| Expériences personnalisées (Taxonomie unifiée pour Centre des employés, Pages de rubriques dynamiques, méga menu) | |
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| Terminer les tâches et gérer les demandes | |
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| Recommandations de contenu (via « recommandé pour vous ») | |
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| Favoris multicanal | |
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| Profil unifié de l’employé | |
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| Libre-service guidé dans Centre des employés | |
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| Communications avec les employés |  |
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| Enterprise Search (avec Connecteur de recherche SharePoint Online) | |
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| Options d’intégration | |
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| Centre du responsable | |
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| Organigramme et relations en pointillés | |
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| Forums des employés | |
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| Guichet du centre des employés Pro | |
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| Commentaires intégrés sur l’expérience et le service | |
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Expériences omni-channel
Les expériences omnicanales fournissent différents canaux d’information et de communication avec une expérience unifiée.
Ressources supplémentaires
- Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
- Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
- Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
- Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
- Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.