Favoris multicanal

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 15 avr. 2026
  • 2 minutes de lecture

    • La fonctionnalité de favoris multicanal fournit un accès rapide au contenu que les employés utilisent fréquemment et offre une extensibilité pour les BU.

    Les employés peuvent afficher et accéder à leur contenu favori directement à partir du widget Mes favoris sur la page d’accueil Centre des employés ou à partir du lien Mes favoris dans la barre de navigation globale.

    Par défaut, les favoris (sp_favorite) sont activés pour les portails Centre des employés et MESP pour les types de contenu Demandes, Articles et Applications .
    Remarque :
    L’option Favoris pour les applications n’est disponible que pour les clients EC Pro, car le lanceur d’applications est une fonctionnalité EC Pro.
    Les employés peuvent voir l’icône des favoris sur les types de pages ou de sections suivants :
    • Page de rubrique
    • Vue détaillée de la page de catalogue
    • Vue détaillée de la page de connaissances
    • Page du catalogue de services
    • Page Mes applications
    • Widget Mes applications
    • Widget Recommandé pour vous
    Vous pouvez configurer les détails de la carte des favoris et utiliser l’icône des favoris par défaut, l’icône des favoris par défaut, sans sélection , pour ajouter le contenu aux favoris en tant que favori. Lorsque vos employés marquent du contenu comme favori, l’apparence de l’icône des favoris devient l’icône des favoris par défaut avec sélection.
    Remarque :
    Pour modifier l’icône, accédez à Portail de services > Portails > Centre des employés > Configuration de démarrage rapideet mettez à jour l’icône.

    Mes favoris

    Vous pouvez accéder à tous vos éléments favoris sur le widget à partir de Mes favoris de l’en-tête de la Centre des employés page d’accueil. Parcourez la liste de vos favoris, triez par date ou récemment, et affichez la vue de carte et la vue de liste.

    Le widget Mes favoris s’affiche uniquement lorsque vous marquez un contenu comme favori. Toutefois, vous pouvez afficher le widget des favoris vides sur la page d’accueil lorsque vous sélectionnez Afficher l’état vide dans les options d’instance.

    Remarque :
    Le widget Mes favoris se synchronise instantanément avec d’autres widgets en temps réel sur le Web. Toutefois, lors de l’ajout d’éléments de favoris sur plusieurs appareils (par exemple, du mobile au Web), une actualisation manuelle est nécessaire pour refléter les dernières modifications : rechargez la page sur le Web ou appuyez sur Pull pour actualiser sur mobile.

    Tri des favoris

    Vous pouvez configurer l’ordre de tri des éléments favoris à l’aide des options d’instance. Lors de la configuration, vos employés peuvent trier les favoris de la section des favoris de l’une des manières suivantes :
    • Accès récent
    • Date d’ajout (la plus récente)
    • Date d’ajout (la plus ancienne)

    Pour résoudre les problèmes liés à l’ordre de tri alphabétique des favoris, consultez KB1348001.

    Favoris et sécurité de la rubrique

    Vous pouvez configurer des autorisations utilisateur telles que Disponible pour et Non disponible pour. Lorsque la rubrique préférée n’est pas marquée comme disponible pour l’utilisateur, la rubrique n’est pas visible dans Mes favoris et sur le widget des favoris.

    Pour plus d'informations, consultez Activer les critères d’utilisateur pour les rubriques.

    Dépannage des favoris

    Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés aux favoris :
    • Pour les mises à niveau, vous pouvez afficher les RCA associées aux favoris.
    • Confirmez que vous installez et mettez à jour les derniers modules d’extension.
    • Dans la table sp_portal, définissez la valeur Activer le favori sur Vrai.
    • N’oubliez pas que toute personnalisation peut avoir un impact sur l’affichage et la fonctionnalité des favoris.
    • Les applications favorites ne peuvent pas être affichées à partir de Now Mobile.