Vue d’ensemble de la messagerie instantanée en direct des employés

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’employé, vous pouvez discuter directement et en temps réel avec des agents d’assistance via le Centre des employés. Lorsque vous lancez une conversation de messagerie instantanée et sélectionnez une rubrique de conversation, vous êtes redirigé vers la file d’attente de messagerie instantanée appropriée et connecté à un agent d’assistance.

    Support de Connexion est un outil de messagerie qui permet aux agents de support de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs finaux. Il est automatiquement activé avec Centre des employés. Votre administrateur peut créer plusieurs files d’attente de messagerie instantanée pour différents départements, notamment des files d’attente pour les RH, le service informatique, la paie ou les installations. Pour configurer les files d’attente de messagerie instantanée et en savoir plus sur Support de Connexion, voir Support de Connexion.

    Remarque :

    À partir de , UtahSupport de Connection a été déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez passer à et Affectation de travail avancéeMessagerie instantanée d'agent. Pour plus d’informations, voir Passer de Support de Connexion à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d’agent.

    Si aucune file d’attente de messagerie instantanée n’est définie, la file d’attente de messagerie instantanée est définie par défaut sur :
    • Prise en charge de l’Agent virtuel
    • Prestation de services RH(uniquement) File d’attente de messagerie instantanée du département RH

    Lorsque vous lancez une conversation de messagerie instantanée dans le , une conversation de pré-messagerie instantanée s’affiche Centre des employés avec des catégories de pré-messagerie instantanée. Le GIF suivant montre un exemple de lancement d’une messagerie instantanée.

    Remarque :
    Ces catégories de pré-messagerie instantanée ne sont utilisées qu’avec la messagerie instantanée en direct. Si vous utilisez l’Agent virtuel avec Centre des employés, ces catégories de pré-messagerie instantanée ne s’appliquent pas.

    Configuration des catégories de pré-messagerie instantanée dans la messagerie instantanée en direct

    Votre administrateur peut contrôler les catégories de pré-messagerie instantanée qui apparaissent dans la conversation de pré-messagerie instantanée en ajoutant des choix d’enquête dans la configuration appropriée. Par exemple, votre administrateur peut configurer les catégories d’avantages, de relations avec les employés et de déplacements et de dépenses qui acheminent vers une file d’attente de messagerie instantanée RH ; Finances et paie qui acheminent vers une file d’attente de messagerie instantanée financière.

    Remarque :
    Si les options de l’enquête ne sont pas définies, la conversation précédant la messagerie instantanée est affichée sans données.