Taxonomie unifiée pour Centre des employés
Taxonomie unifiée est une collection de rubriques hiérarchiques qui rassemble différents types de contenu, tels que des demandes, des articles, des liens rapides, du contenu d’apprentissage et des communications avec les employés.
Dans le Centre des employés portail, vous pouvez utiliser cette aptitude pour couvrir tous les départements afin de fournir une taxonomie unique centrée sur les employés. Taxonomie unifiée se trouve au cœur de l’expérience de navigation dans Centre des employés. Configurez le Taxonomie unifiée pour exploiter tout le potentiel de l’expérience de navigation.
Le Taxonomie unifiée est construit sur ces modèles.
- Taxonomie du contenu (modèle de données) : fournit le modèle de données ou le cadre de travail par rapport auquel le contenu est mappé. Il s’agit des trois premiers niveaux de la rubrique. Par exemple : .
- Création de contenu (gestion de taxonomie) : fournit aux gestionnaires de contenu et aux contributeurs la possibilité de baliser le contenu par rapport à la taxonomie et de gérer la taxonomie.
- Taxonomie du contenu employé : indique le contenu réel mappé à la taxonomie. Cela fournit le mappage au contenu par défaut envoyé par le service informatique, HRSD et juridique dans la taxonomie de contenu.
La Taxonomie unifiée fonctionnalité est fournie sous la forme de ServiceNow AI Platform deux modules d’extension et d’une application distincts.
- Classification du contenu
- Application qui fournit le modèle de données ou la hiérarchie des rubriques et les options de gestion de la taxonomie (création de contenu) pour le Taxonomie unifiée.
- Taxonomie de l’expérience des employés
- Module d’extension qui fournit le mappage de tout le contenu par défaut pour l’informatique, les RH, le lieu de travail, le service juridique et l’approvisionnement dans la taxonomie de contenu par défaut. Les types de contenu mappés par défaut sont les demandes, les articles, les liens rapides, le contenu d’apprentissage et les communications avec les employés. Une fois le module d’extension téléchargé, ce mappage sera visible dans le cadre de l’application de taxonomie de contenu dans la plateforme.
Une fois l’installation terminée, procédez comme suit pour réaliser une Taxonomie unifiée expérience.
- Clonez la taxonomie du contenu employé et apportez les ajouts ou modifications appropriés à la structure de rubrique fournie. La taxonomie est mise à jour pour refléter la terminologie et les services disponibles. Pour plus d'informations, consultez Cloner la taxonomie pour le contenu des employés.
- Associez tout le contenu existant et nouveau aux rubriques de taxonomie clonées. Pour plus d'informations, consultez Créer et associer des rubriques.
- Activez les critères d’utilisateur pour configurer les paramètres de sécurité et de visibilité au niveau de la rubrique pour les rubriques. Pour plus d'informations, consultez Activer les critères d’utilisateur pour les rubriques.
- Mettez à jour les configurations de recherche pour filtrer en fonction du contenu associé à la taxonomie clonée.