Page de demandes des employés
La page des demandes est l’endroit où les employés peuvent consulter toutes leurs demandes sur une seule page dans le Centre des employés. Vous pouvez configurer la page des demandes en appliquant des filtres pour afficher les demandes de Catalogue de services, les incidents informatiques, les tickets RH, entre autres.
Vue d’ensemble de la page de demandes
La page Demandes affiche toutes les demandes d’un employé. Le GIF suivant montre un exemple d’un employé qui consulte et ouvre des demandes sur la page des demandes.
Configuration de la page des demandes
Vous contrôlez le type de demandes qui s’affichent en configurant les filtres de demande. Les filtres définissent la table et les conditions qu’une demande doit remplir pour qu’elle apparaisse sur la page des demandes d’un employé. Par exemple, vous pouvez configurer un filtre de demande de Catalogue de services en l’associant à la table Demande [sc_request] avec les conditions que la demande est active et que la demande a été ouverte par ou pour l’employé.
- Les tickets enfants RH qui sont déployés avec le parent n’apparaissent pas comme des demandes distinctes sur la page des demandes.
- Les tickets enfants non RH (tels que les demandes informatiques ou de catalogue de services) apparaissent à la fois comme une demande distincte et comme faisant partie du déploiement sur le ticket parent.
Pour en savoir plus, notamment sur la configuration de la vue pour la personne concernée d’un ticket RH, reportez-vous à la section Utiliser la gestion des tickets RH.
Filtres préconfigurés
Les filtres suivants sont inclus dans l’application Centre des employés . Vous pouvez les utiliser ou configurer les vôtres.
| Application | Filtres |
|---|---|
| Centre des employés |
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| Avec Prestation de services RH |
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