Libre-service guidé dans Centre des employés
Offrez à vos employés des options de libre-service simplifiées grâce à des expériences guidées pour améliorer la productivité et l’efficacité.
Un nouveau module d’extension Libre-service guidé (sn_ex_sp_gd_help) dans Centre des employés permet aux employés de bénéficier d’un libre-service intuitif alimenté par questions-réponses (Q&R).
Vue d’ensemble du libre-service guidé (GSS)
Grâce à un moyen visuel contextuel de naviguer dans les scénarios de travail complexes, les administrateurs peuvent concevoir des workflows en libre-service adaptables qui peuvent améliorer la productivité, l’engagement et l’efficacité globaux de l’organisation.À l’aide du libre-service guidé, les employés peuvent bénéficier d’une assistance étape par étape en libre-service et accéder à l’article ou à l’élément de catalogue pertinent. Le libre-service guidé peut
- Libre-service avec un accès facile aux informations, aux processus et aux résolutions pour le travail quotidien.
- Découvrez et utilisez les processus GSS via la recherche optimisée par l’IA.
- Rendez les informations et les solutions facilement accessibles aux employés ayant différents niveaux de connaissances ou d’expérience.
- Guidez les employés vers l’article ou le formulaire de catalogue pertinent grâce à une expérience visuelle de questions-réponses (Q&R).
- Exploitez des activités et des modèles prédéfinis pour les cas d’utilisation d’aide en libre-service, optimisés par les playbooks.
- Rationalisez la création pour les utilisateurs non techniques grâce aux améliorations apportées à la convivialité du concepteur de playbooks.
- Optimisez les options de libre-service employé pour les rubriques complexes et à volume élevé.
- Rationalisez la création pour les utilisateurs non techniques grâce aux améliorations apportées à la convivialité du concepteur de playbook
Remarque :
Découvrez et utilisez les processus GSS grâce à la recherche basée sur l’IA basée sur le titre et la description.
Prérequis
Le libre-service guidé dans Centre des employés a une dépendance sur et les Centre des employés applications. Assurez-vous d’effectuer les étapes suivantes avant de commencer avec GSS.- Assurez-vous d’activer l’application Centre des employés avant d’installer le libre-service guidé dans l’application à Centre des employés partir de ServiceNow Store.
- Assurez-vous d’avoir Studio de workflow et ses composants tels que Playbooks.
- Assurez-vous que l’utilisateur sn_hr_sp.esc_admin dispose du rôle playbook.write pour modifier la conception du playbook et playbook_experience.admin pour prévisualiser l’expérience guidée.
En savoir plus sur les playbooks et Studio de workflow
Playbook fournit une représentation visuelle du processus étape par étape impliqué dans les besoins et exigences des employés en libre-service, tels que Know your benefits et Time off request.
- Concevez le workflow visuel pour guider les employés dans la recherche d’articles ou d’éléments de catalogue pertinents.
- Utilisez l’aptitude de playbook pour aider les employés avec l’option des prochaines étapes.
- Fournissez un moyen de visualiser et d’interagir avec les workflows en temps réel via une vue simple et axée sur les tâches.
Découvrez les bases de Playbooks et de Studio de workflow. Assurez-vous d’avoir une connaissance pratique des processus suivants :