Générer des notes de résolution à l’aide de Now Assist pour HRSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Générez les notes de résolution d’un ticket à l’aide de la compétence de génération de notes de résolution. Vous pouvez améliorer la qualité des notes de résolution en fournissant un résumé du problème et des étapes qui ont été prises pour résoudre le ticket.

    Avant de commencer

    Configurer la génération de notes de résolution pour Now Assist pour HRSD

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Vous pouvez faire une copie de cette compétence pour la configurer en fonction des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations, consultez Make a copy of a Now Assist skill.

    Procédure

    1. Tous > Gestion des tickets RH > Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH
    2. Ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Une fois que vous avez terminé de travailler sur le ticket, changez l’état du ticket sur Fermé terminé.
    4. Sélectionnez l’une des options suivantes dans la fenêtre Ajouter des notes de résolution .
      OptionDescription
      Enregistrer les notes Ajoutez des notes de résolution au champ Notes de fermeture .
      Remarque :
      Examinez le texte généré et assurez-vous qu’il est exact. Vous pouvez modifier les notes ou les supprimer pour fournir les vôtres.
      Ignorer les notes Ignorer l’ajout de notes de résolution au ticket.
    5. Facultatif : Cochez la case Ajouter des notes de résolution aux notes de travail pour inclure les notes de résolution dans le champ Notes de travail .
      Des notes de résolution générées par l’IA s’affichent.
    6. Facultatif : Modifiez les notes de résolution à l’aide du Now Assist menu contextuel.
      Les notes de résolution peuvent être générées à partir du Now Assist menu contextuel même lorsque le ticket n’est pas dans l’état Fermé terminé .
      1. Dans le champ Fermer les notes , sélectionnez l’icône Now Assist ( icône Now Assist).
      2. Sélectionnez Affiner pour développer ou raccourcir le texte.
      3. Sélectionnez Insérer pour ajouter le contenu généré dans le champ Notes de fermeture .