Résumer une conversation instantanée à l’aide de Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Résumez un Agent virtuel historique de messagerie instantanée dans l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) . Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation instantanée. Le résumé comprend tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Avant de commencer

    Configurer Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans une Agent virtuel conversation, lorsqu’un demandeur choisit de se connecter à un agent actif, une interaction apparaît dans la boîte de réception d’un agent. Vous pouvez également résumer une interaction à la fin de la conversation instantanée. Le résumé comprend tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.

    Remarque :

    La configuration de l’administrateur de synthèse de la messagerie instantanée pour ITSM et RH sont similaires. Si au moins l’un d’entre eux est activé, vous pouvez générer un résumé de la messagerie instantanée à partir des deux espaces de travail.

    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Vous pouvez faire une copie de cette compétence pour la configurer en fonction des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations, consultez Make a copy of a Now Assist skill.

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail d’agent pour HRSD.
    2. Dans Espace de travail, ouvrez la boîte de réception.
    3. Acceptez l’interaction de messagerie instantanée.
      Dans la fenêtre de messagerie instantanée active, un résumé de la Agent virtuel conversation est généré. Le résumé comprend les actions effectuées avant que le demandeur n’entre en contact avec l’agent actif.
    4. Dialoguez avec le demandeur pour obtenir des détails supplémentaires.
    5. Dans la fenêtre de messagerie instantanée active, utilisez l’action rapide /summarize pour résumer la messagerie instantanée pendant la conversation avec le demandeur.
    6. Mettez fin à la conversation de messagerie instantanée en sélectionnant End Chat.
      Le résumé de la messagerie instantanée met à jour les champs Description brève et Résumé de la messagerie instantanée lorsque vous terminez la messagerie instantanée.
    7. Facultatif : Examinez le texte dans les champs Description brève ou Résumé de la messagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.Examinez le texte dans les champs Descriptionbrève ou Résumé de lamessagerie instantanée et apportez les modifications nécessaires.
      Étant donné que les informations contenues dans ces champs sont générées automatiquement, il est conseillé de relire le texte pour vérifier qu’il est exact.
    8. Sélectionnez Enregistrer.
    9. Facultatif : Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire après le dépannage initial, avant ou après la fin de la conversation instantanée, créez un ticket à partir de l’interaction en sélectionnant Create HR case (Créer un ticket RH).
    10. Facultatif : Lorsque vous créez un ticket avant ou après la fin de la conversation instantanée, les champs Short Description (Description brève ) et Description du ticket sont mis à jour avec le résumé de l’interaction.
      Remarque :
      L’IA générative ne remplace pas une description brève existante qui se trouve dans le modèle de ticket RH.